आंतरिक ट्रैफ़िक वेबसाइट एनालिटिक्स को कैसे प्रभावित करता है

वेबसाइट एनालिटिक्स के आँकड़े आंतरिक ट्रैफ़िक से क्यों बढ़ जाते हैं?

लॉन्च से पहले एक मार्केटिंग मैनेजर नया लैंडिंग पेज देखता है। एक डेवलपर चेकआउट की जाँच करता है, सपोर्ट एजेंट किसी ग्राहक का ऑर्डर ढूँढ़ता है और एजेंसी अपने कैंपेन टैग की समीक्षा करती है। इन सभी विज़िट से एनालिटिक्स डेटा बन सकता है, जबकि इनमें से कोई भी विज़िट संभावित ग्राहक की नहीं होती।

आंतरिक ट्रैफ़िक हमेशा रिपोर्ट पर हावी नहीं होता। लेकिन कम ट्रैफ़िक वाले पेज पर कर्मचारियों की कुछ विज़िट से एंगेजमेंट रेट में बदलाव आ सकता है या कोई टेस्ट असल से ज़्यादा सफल दिख सकता है। इसलिए सिर्फ़ यह पूछना काफ़ी नहीं कि वेबसाइट एनालिटिक्स के आँकड़े आंतरिक ट्रैफ़िक से क्यों बढ़ जाते हैं। यह जानना भी ज़रूरी है कि कौन-सी विज़िट आंतरिक हैं, वे किसी फ़ैसले को कैसे प्रभावित करती हैं और उन्हें हटाना सुरक्षित है या नहीं।

जब टीम वेबसाइट का इस्तेमाल करती है, तो आंतरिक ट्रैफ़िक में क्या-क्या शामिल होता है?

आंतरिक ट्रैफ़िक उन लोगों की गतिविधि है जो ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के बजाय संगठन के लिए या उसके साथ काम करते हैं। इसमें कर्मचारी, ठेकेदार, वेब एजेंसी और सपोर्ट स्टाफ शामिल हो सकते हैं। उनकी भूमिकाएँ अलग-अलग होती हैं, लेकिन उनकी विज़िट उसी एनालिटिक्स प्रॉपर्टी में दर्ज हो सकती हैं जिसमें ग्राहकों की विज़िट दर्ज होती हैं।

यह ट्रैफ़िक सिर्फ़ दफ़्तर के नेटवर्क से नहीं आता। कोई कर्मचारी ऑफ़िस के वाई-फ़ाई से जुड़े लैपटॉप पर वेबसाइट देख सकता है और बाद में घर से अपने निजी फ़ोन पर उसे खोल सकता है। कोई ठेकेदार कंपनी के वीपीएन का इस्तेमाल कर सकता है, जबकि एजेंसी का कोई सदस्य किसी दूसरे ऑफ़िस से विज़िट कर सकता है। ये सभी आंतरिक गतिविधियाँ हो सकती हैं, भले ही हर विज़िट अलग नेटवर्क पते या डिवाइस से दर्ज हो।

विज़िट का उद्देश्य भी मायने रखता है। ग्राहक को जवाब देने के लिए हेल्प पेज पढ़ने वाला सपोर्ट एजेंट किसी कैंपेन की जाँच नहीं कर रहा होता, फिर भी उसकी गतिविधि स्टाफ की विज़िट ही है। रिलीज़ के बाद पेज खुल रहा है या नहीं, यह देखने वाला डेवलपर साफ़ तौर पर काम के सिलसिले में साइट पर आया है। आम तौर पर एनालिटिक्स टूल यह दर्ज करते हैं कि साइट पर क्या हुआ, न कि विज़िटर वहाँ क्यों आया।

रोज़मर्रा के काम से बार-बार विज़िट क्यों हो सकती हैं?

स्टाफ की ज़्यादातर विज़िट रोज़मर्रा के काम का हिस्सा होती हैं। कोई कंटेंट एडिटर ड्राफ़्ट खोलता है, उसे प्रकाशित करता है और फ़ोन पर उसका लाइव वर्शन देखता है। कैंपेन मैनेजर टैग किए गए लिंक पर जाकर उसका गंतव्य जाँचता है। लेआउट की समस्या ठीक करते समय डेवलपर प्रोडक्ट पेज को बार-बार रीफ़्रेश करता है।

इन जाँचों से कई पेज व्यू या सेशन बन सकते हैं—खासकर तब, जब कर्मचारी दिन भर में बार-बार साइट पर लौटें या अलग-अलग ब्राउज़र इस्तेमाल करें। कुकी सेटिंग, ब्राउज़र प्रोफ़ाइल और एनालिटिक्स के सेशन नियम भी यह तय कर सकते हैं कि दोबारा की गई विज़िट पहले से चल रहे सेशन का हिस्सा गिनी जाएगी या नया सेशन मानी जाएगी।

ग्राहक सेवा से भी इसी तरह की गतिविधि होती है। कई अलग-अलग मामलों का जवाब देते हुए कोई एजेंट सार्वजनिक हेल्प सेंटर में खोज कर सकता है, रिटर्न पेज खोल सकता है और प्रोडक्ट पेज देख सकता है। यह वास्तविक गतिविधि है, लेकिन इससे यह पता नहीं चलता कि अलग-अलग ग्राहकों ने उन पेजों में दिलचस्पी दिखाई।

टेस्टिंग की गतिविधि पर आसानी से ध्यान नहीं जाता। कोई टीम ऑर्डर किए बिना भुगतान प्रक्रिया जाँचने के लिए लाइव चेकआउट खोल सकती है या बटन बदलने के बाद कैंपेन पेज फिर से देख सकती है। ऐसी जाँचों का छोटा-सा रिकॉर्ड रखने से रिपोर्ट में अचानक बढ़ोतरी दिखने पर विश्लेषकों को उसका संदर्भ समझने में मदद मिलती है।

आंतरिक विज़िट से कौन-से मेट्रिक्स पर सबसे ज़्यादा असर पड़ता है?

आंतरिक ट्रैफ़िक से एनालिटिक्स के आँकड़े क्यों बढ़ते हैं, यह समझने के लिए यह देखना उपयोगी है कि स्टाफ की गतिविधि का असर अलग-अलग मेट्रिक्स पर कैसे पड़ता है। पेज व्यू में पेज लोड की गिनती होती है, इसलिए बार-बार जाँच करने से यह संख्या सीधे बढ़ सकती है। अलग-अलग सेशन शर्तों के तहत विज़िट शुरू होने पर सेशन की संख्या बढ़ सकती है। यूज़र की गिनती इस बात पर निर्भर करती है कि एनालिटिक्स टूल किसी व्यक्ति की पहचान कैसे करता है; दो डिवाइस इस्तेमाल करने वाला एक कर्मचारी एक यूज़र या एक से अधिक यूज़र के रूप में दिख सकता है।

एंगेजमेंट मेट्रिक्स ऊपर या नीचे, दोनों तरफ़ जा सकते हैं। लंबा हेल्प पेज पढ़ने वाला कर्मचारी एंगेजमेंट का समय बढ़ा सकता है, जबकि पेज खोलकर तुरंत बंद करने वाला डेवलपर औसत एंगेजमेंट रेट घटा सकता है। इनमें से कोई भी पैटर्न यह नहीं बताता कि आम ग्राहक ने क्या किया।

कन्वर्ज़न रेट पर खास ध्यान देना चाहिए। अगर कोई कर्मचारी फ़ॉर्म की जाँच करते हुए उसे सबमिट करता है, तो एनालिटिक्स सिस्टम इसे कन्वर्ज़न गिन सकता है—जब तक इवेंट को इस तरह न बनाया गया हो कि टेस्टिंग और असली लीड में फ़र्क किया जा सके। अगर स्टाफ की विज़िट से सेशन बढ़ें, लेकिन कन्वर्ज़न न हों, तो रिपोर्ट किया गया कन्वर्ज़न रेट घट सकता है। अगर टेस्ट सबमिशन को कन्वर्ज़न गिना जाए, तो यह बढ़ भी सकता है।

कम ट्रैफ़िक वाले पेज पर असर अक्सर ज़्यादा स्पष्ट होता है। मान लीजिए, रिपोर्टिंग अवधि में किसी पेज पर ग्राहकों की कुछ ही विज़िट हुईं, लेकिन स्टाफ ने उसे कई बार जाँचा। इन जाँचों से दिखने वाले औसत में साफ़ बदलाव आ सकता है, जबकि ग्राहकों के व्यवहार में कोई बदलाव नहीं हुआ हो।

वेबसाइट एनालिटिक्स में आंतरिक ट्रैफ़िक कैसे पहचानें?

नतीजा निकालने के बजाय एक परिकल्पना से शुरुआत करें। असामान्य गतिविधि की तुलना काम के किसी ज्ञात रूटीन से करें। उदाहरण के लिए, रिलीज़ के ठीक बाद अचानक विज़िट बढ़ना डेवलपर की टेस्टिंग के समय से मेल खा सकता है। ट्रैफ़िक को आंतरिक बताने से पहले बदलाव करने वाले व्यक्ति से पूछ लें।

नेटवर्क से जुड़ी जानकारी मदद कर सकती है, लेकिन वह सबूत नहीं है। ऑफ़िस का पता या ज्ञात वीपीएन रेंज कुछ कर्मचारियों की विज़िट पहचान सकती है, लेकिन दूर से काम करने वाले कर्मचारी, ठेकेदार और बदलती नेटवर्क व्यवस्थाएँ इन रेंज से बाहर हो सकती हैं। उसी कॉर्पोरेट वीपीएन का इस्तेमाल करने वाला कोई ग्राहक भी कर्मचारियों के साथ एक ही नेटवर्क पता साझा कर सकता है।

कई संकेतों को एक साथ देखें। लाइव साइट पर स्टेजिंग जैसे पाथ से बार-बार होने वाली विज़िट, स्टाफ के टेस्ट लिंक का इस्तेमाल और रिलीज़ नोट्स में उसी समय का ज़िक्र—ये सब मिलकर किसी गतिविधि को आंतरिक मानने का आधार दे सकते हैं। किसी अनजान जगह से आई एक अकेली विज़िट ऐसा आधार नहीं है। गतिविधि को आंतरिक लेबल देने के पीछे क्या सबूत था, यह दर्ज करें ताकि अगला विश्लेषक उसकी समीक्षा कर सके।

काम की जाँचों में स्टाफ से टेस्टिंग का समय नोट करने को कहना, एनालिटिक्स के टाइमस्टैम्प की ज्ञात कामकाजी सेशन से तुलना करना और देखना कि किन पेजों पर विज़िट हुई—ये सब शामिल हैं। अगर आपके सेटअप में अलग टेस्ट एनवायरनमेंट या स्टाफ के लिए कोई खास पहचान-संकेत उपलब्ध है, तो भविष्य में जाँचों को आसानी से पहचानने के लिए उसका इस्तेमाल करें। डिवाइस के प्रकार या विज़िट की कम अवधि को कर्मचारियों की पहचान का भरोसेमंद तरीका न मानें।

आंतरिक ट्रैफ़िक ग्राहक के व्यवहार के साथ मिल जाए, तो क्या बदलता है?

मिला-जुला ट्रैफ़िक रिपोर्ट से निकलने वाली कहानी बदल सकता है। सपोर्ट टीम द्वारा बार-बार इस्तेमाल किए जाने वाला हेल्प पेज ग्राहकों का सबसे लोकप्रिय पेज दिख सकता है। डेवलपर की जल्दी-जल्दी की गई जाँचों से नया पेज ज़्यादा ट्रैफ़िक वाला, लेकिन कम एंगेजमेंट वाला दिख सकता है। आँकड़े अब भी दर्ज की गई गतिविधि बताते हैं, लेकिन ग्राहक के व्यवहार को कम सटीकता से दर्शाते हैं।

छोटे प्रयोगों पर इसका असर खास तौर पर पड़ सकता है। अगर नया बटन कुछ ही लोगों को दिखाया गया हो, तो स्टाफ के क्लिक या टेस्ट सबमिशन नतीजे को प्रभावित कर सकते हैं। आंतरिक गतिविधि से तुलना बदल जाने के कारण टीम ऐसा डिज़ाइन बनाए रख सकती है जिसे ग्राहक पसंद नहीं करते, या ऐसा डिज़ाइन हटा सकती है जो अच्छा प्रदर्शन करता है।

कन्वर्ज़न के प्रदर्शन का आँकलन दोनों दिशाओं में बिगड़ सकता है। खरीदारी के रूप में दर्ज टेस्ट ऑर्डर नतीजों को बेहतर दिखा सकता है; वहीं, बिना खरीदारी वाले स्टाफ के कई सेशन कन्वर्ज़न रेट को कम दिखा सकते हैं। किसी छोटे अंतर के आधार पर फ़ैसला लेने से पहले जाँचें कि रिपोर्टिंग अवधि में कोई ज्ञात आंतरिक काम हुआ था या नहीं और टेस्टिंग के दौरान कन्वर्ज़न इवेंट ट्रिगर हुआ था या नहीं।

इसी वजह से एनालिटिक्स को कामकाज के संदर्भ के साथ देखकर समझना चाहिए। अगर साइट रिलीज़ या सपोर्ट कैंपेन के दिन ही किसी पेज के आँकड़े बदले हैं, तो इस बदलाव को ग्राहक माँग से जोड़ने से पहले उसका ज़िक्र करें। दर्ज की गई लीड की समीक्षा करने वाली टीमें एनालिटिक्स के नतीजों की तुलना CRM रिकॉर्ड से भी कर सकती हैं; देखें वेबसाइट एनालिटिक्स कन्वर्ज़न का मिलान कैसे करें।

एनालिटिक्स रिपोर्ट से कर्मचारियों की विज़िट कैसे हटाएँ?

ट्रैफ़िक को बाहर रखने से ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण साफ़ हो सकता है, लेकिन फ़िल्टर उपयोगी जानकारी छिपा भी सकता है या असली विज़िटर हटा सकता है। उदाहरण के लिए, पूरे ऑफ़िस नेटवर्क को ब्लॉक करने वाली टीम उस नेटवर्क का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों की गतिविधि भी खो सकती है। दूर से काम करने के तरीक़े में बदलाव होने पर नेटवर्क का पुराना नियम भी अधूरा पड़ सकता है।

कई टीमों के लिए आंतरिक गतिविधि को हर रिपोर्ट से हटाने के बजाय उसे लेबल करना या अलग रिपोर्टिंग व्यू बनाए रखना अधिक सुरक्षित होता है। ग्राहकों पर केंद्रित व्यू में स्टाफ के रूप में चिह्नित ट्रैफ़िक शामिल न किया जाए, जबकि दूसरे व्यू में उसे रखा जाए ताकि लाइव साइट के कामकाज की जाँच की जा सके। रिलीज़ के बाद पेज या फ़ॉर्म ठीक से काम कर रहा है या नहीं, यह देखने वाले डेवलपरों के लिए यह उपयोगी है।

तरीका उस फ़ैसले के आधार पर चुनें जिसमें रिपोर्ट मदद करेगी। अगर लक्ष्य ग्राहकों की माँग का अनुमान लगाना है, तो ज्ञात टेस्टिंग गतिविधि को अलग रखें या बाहर करें। अगर लक्ष्य यह देखना है कि लाइव चेकआउट काम कर रहा है या नहीं, तो स्टाफ की टेस्ट विज़िट काम की हो सकती हैं। यह दर्ज करें कि नियम की ज़िम्मेदारी किसकी है, वह किस ट्रैफ़िक को कवर करता है और उससे क्या छूट सकता है।

इस बदलाव पर भरोसा करने से पहले उसकी जाँच करें। लागू किए गए फ़िल्टर वाली रिपोर्ट की तुलना बिना फ़िल्टर वाली रिपोर्ट से करें। फिर देखें कि स्टाफ की अपेक्षित गतिविधि गायब हुई या नहीं और सामान्य टेस्ट विज़िट अब भी ठीक तरह से दर्ज हो रही हैं या नहीं। अगर फ़िल्टर स्टाफ और ग्राहकों में पर्याप्त भरोसे के साथ फ़र्क नहीं कर सकता, तो डेटा दिखाते रहें और इस सीमा को स्पष्ट करें—यह दिखावा न करें कि दोनों के बीच बिल्कुल सटीक फ़र्क किया गया है।

भविष्य के विश्लेषण में आंतरिक ट्रैफ़िक का असर रोकने के लिए क्या करें?

टीम के लिए एक सरल प्रक्रिया तय करें। लाइव साइट पर टेस्ट करने से पहले दर्ज करें कि कौन टेस्ट कर रहा है, किन पेजों या इवेंट पर काम होगा और यह जाँच लगभग कब होगी। रिलीज़ टिकट में एक छोटा-सा नोट भी विश्लेषक को बाद में ट्रैफ़िक में थोड़े समय के लिए आई बढ़ोतरी समझने में मदद कर सकता है।

स्टाफ के लिए टेस्टिंग का एक साफ़ तरीका तय करें। उदाहरण के लिए, जहाँ संभव हो, तय ब्राउज़र प्रोफ़ाइल या टेस्ट एनवायरनमेंट का इस्तेमाल करें। लाइव साइट पर फ़ॉर्म सबमिट करने या टेस्ट खरीदारी पूरी करने से पहले एनालिटिक्स की ज़िम्मेदारी संभालने वाले व्यक्ति को बताएँ। इससे ग्राहकों का अनुभव जाँचना जारी रखते हुए अनजाने कन्वर्ज़न कम किए जा सकते हैं।

ऑफ़िस नेटवर्क, वीपीएन ऐक्सेस, एनालिटिक्स टैग या टीम के ढाँचे में बदलाव होने पर फ़िल्टर की समीक्षा करें। पुराने नेटवर्क रेंज पर आधारित फ़िल्टर स्टाफ की विज़िट पकड़ना बंद कर सकता है; उसकी जगह लगाया गया ज़्यादा व्यापक नियम ग्राहकों की विज़िट भी पकड़ सकता है। स्टाफ की किसी ज्ञात विज़िट से नियम जाँचें और रिपोर्टिंग व्यू में नतीजे की पुष्टि करें।

आख़िर में, आंतरिक ट्रैफ़िक की परिभाषा रिपोर्ट पढ़ने वाले सभी लोगों के सामने स्पष्ट रखें। एक पंक्ति में यह बताने से कि स्टाफ की कौन-सी गतिविधि बाहर रखी गई है और क्या शामिल है, फ़िल्टर किए गए आँकड़े को हर विज़िट का पूरा रिकॉर्ड समझने की भूल नहीं होगी। यह अंतर तब मायने रखता है जब अगले पेज टेस्ट का असर सिर्फ़ कुछ सेशन पर पड़े।