कैसे वेबसाइट समीक्षाएँ जोड़ें बिना रूपांतरण को नुकसान पहुँचाए

सबसे कम जोखिम वाले पृष्ठ प्रकार से शुरू करें

यदि आप समझना चाहते हैं कैसे वेबसाइट समीक्षाएँ जोड़ें बिना रूपांतरण को नुकसान पहुँचाए, एक ऐसे पृष्ठ पर शुरू करें जहाँ आगंतुक खरीदने के लिए एक क्लिक दूर नहीं है। एक सहायता पृष्ठ, FAQ, या पोस्ट-खरीद पुष्टि पृष्ठ एक मूल्य निर्धारण पृष्ठ या एक भुगतान किए गए विज्ञापनों के लैंडिंग पृष्ठ की तुलना में अधिक सुरक्षित है। इसका कारण सरल है: ये पृष्ठ पहले से ही एक नरम कार्य करते हैं। वे प्रश्नों का उत्तर देते हैं, चिंता को कम करते हैं, या एक क्रिया की पुष्टि करते हैं। इससे समीक्षाओं के लिए जगह मिलती है बिना उन्हें मुख्य CTA से लड़ने के लिए मजबूर किए।

एक सहायता पृष्ठ 3 छोटे उद्धरणों को एक होमपेज हीरो की तुलना में अधिक आसानी से संभाल सकता है। एक पुष्टि पृष्ठ में एक नोट शामिल किया जा सकता है जैसे “ग्राहकों ने भी कहा कि इससे उन्हें तेजी से सेट अप करने में मदद मिली” बिना आदेश की स्थिति से ध्यान हटाए। यह छोटा अंतर महत्वपूर्ण है। एक पृष्ठ उपयोगिता के बारे में है। दूसरा क्रिया के बारे में है।

हमने टीमों को पहले पृष्ठ पर समीक्षाओं के साथ शुरुआत करने की गलती करते देखा है जो उपयोगकर्ता देखता है। यह एक बुरा कदम है। आगंतुक अभी भी यह तय कर रहा है कि साइट विश्वसनीय लगती है या नहीं, क्या प्रस्ताव उपयुक्त है, और क्या अगला कदम प्रयास के लायक है। यदि आप वहां बहुत जल्दी समीक्षाएँ जोड़ते हैं, तो पृष्ठ उपयोगकर्ता के प्रश्न बनाने से पहले ही बात करना शुरू कर देता है।

एक बेहतर क्रम व्यावहारिक है: 1) समीक्षाएँ कम जोखिम वाले पृष्ठों पर रखें, 2) देखें कि क्या उपयोगकर्ता उस पृष्ठ के साथ आपकी अपेक्षा के अनुसार इंटरैक्ट करते हैं, और 3) केवल तब समीक्षा अनुभाग को राजस्व-भारी पृष्ठों के करीब ले जाएँ। यह क्रम आपको अनुमान के बजाय सबूत देता है। यह उस सामान्य समस्या को भी रोकता है जहाँ एक टीम एक अलग परिवर्तन के कारण हुई रूपांतरण में गिरावट के लिए समीक्षाओं को दोष देती है।

निर्धारित करें कि समीक्षाएँ किस भूमिका में होनी चाहिए

समीक्षाएँ एक साथ 4 कार्य नहीं करनी चाहिए। पहले एक भूमिका चुनें: आश्वस्त करना, आपत्तियों का उत्तर देना, या सामाजिक प्रमाण प्रदान करना। यदि आप समीक्षाओं को तीनों करने की कोशिश करते हैं, तो वे अव्यवस्था बन जाती हैं। एक समीक्षा अनुभाग जो आश्वस्त करता है, वह एक गारंटी या वापसी नीति के पास हो सकता है। एक समीक्षा अनुभाग जो आपत्तियों का उत्तर देता है, वह सेटअप समय, समर्थन गुणवत्ता, या संगतता पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। सामाजिक प्रमाण व्यापक है, लेकिन इसे भी एक कार्य की आवश्यकता होती है। अन्यथा, यह सजावट बन जाता है।

यही वह जगह है जहाँ कई पृष्ठ भटक जाते हैं। एक उत्पाद पृष्ठ एक बुकिंग के लिए पूछता है। फिर समीक्षा अनुभाग कंपनी की ईमानदारी साबित करने, उत्पाद को समझाने, और बिक्री को बंद करने की कोशिश करता है। यह बहुत अधिक है। एक लक्ष्य पर्याप्त है। एक संकीर्ण भूमिका पृष्ठ को पठनीय बनाए रखने में मदद करती है और मुख्य CTA को शोर में खोने से रोकती है।

समीक्षा अनुभाग को एक सहायक अभिनेता के रूप में सोचें, न कि मुख्य भूमिका के रूप में। एक सेवा पृष्ठ पर, एक समीक्षा यह पुष्टि कर सकती है कि टीम ने तेजी से उत्तर दिया। एक सॉफ़्टवेयर पृष्ठ पर, एक समीक्षा ऑनबोर्डिंग के बारे में डर को कम कर सकती है। एक दान पृष्ठ पर, एक समीक्षा यह दिखा सकती है कि अन्य लोगों ने संगठन पर भरोसा किया। वही पैटर्न, अलग शब्दावली। समीक्षा एक निर्णय में मदद करके अपनी जगह कमाती है।

यहाँ एक उपयोगी अनुशासन है: उस एकल आपत्ति को लिखें जिसे समीक्षा अनुभाग को संभालना चाहिए। यदि उत्तर है “क्या इसमें बहुत समय लगेगा?” तो आपको ऐसी समीक्षाएँ चाहिए जो गति का उल्लेख करती हैं। यदि उत्तर है “क्या भुगतान के बाद समर्थन गायब हो जाएगा?” तो समीक्षा अनुभाग को समर्थन टिप्पणियाँ दिखानी चाहिए, न कि “महान वाइब्स” के बारे में अस्पष्ट प्रशंसा। ठोस भाषा जीतती है।

ऐसी समीक्षाएँ उपयोग करें जो आगंतुक के इरादे से मेल खाती हों

समीक्षाएँ तब सबसे अच्छी होती हैं जब वे पृष्ठ के वादे से मेल खाती हैं। एक आगंतुक जो एंटरप्राइज ऑनबोर्डिंग के बारे में एक पृष्ठ पढ़ रहा है, उसे शौकिया उपयोगकर्ताओं या अप्रासंगिक उत्पाद विविधताओं की टिप्पणियों के माध्यम से छानने के लिए मजबूर नहीं किया जाना चाहिए। यह असंगति घर्षण पैदा करती है। पाठक को समीक्षा का अनुवाद करना पड़ता है इससे पहले कि वे उस पर भरोसा कर सकें, और हर अनुवाद चरण काम बढ़ाता है।

उन समीक्षाओं का उपयोग करें जो पृष्ठ पर सटीक उत्पाद, सेवा, दर्शक, या उपयोग मामले के बारे में बोलती हैं। यदि पृष्ठ एक B2B उपकरण के लिए है, तो उन समीक्षाओं का चयन करें जो एक टीम, एक कार्यप्रवाह, या एक व्यावसायिक परिणाम का उल्लेख करती हैं। यदि पृष्ठ स्थानीय स्थापना के बारे में है, तो उसी शहर या क्षेत्र के ग्राहकों से समीक्षाएँ उपयोग करें। यदि पृष्ठ पहली बार खरीदारों को लक्षित करता है, तो एक विशेषज्ञ उपयोगकर्ता की समीक्षा प्रभावशाली लग सकती है लेकिन फिर भी बिंदु को चूक सकती है।

यहाँ संदर्भ की महत्ता प्रशंसा से अधिक है। “महान सेवा” कमजोर है। “उन्होंने 2 दिनों में हमारी चेकआउट सेटअप की” उपयोगी है। “समर्थन टीम ने रात 9 बजे उत्तर दिया” भी उपयोगी है। प्रत्येक एक आगंतुक को एक ऐसा विवरण देता है जिसे वे अपनी स्थिति के खिलाफ तुलना कर सकते हैं। वह तुलना ही अनिश्चितता को कम करती है।

व्यापक साइटों वाली टीमों के लिए, वही समीक्षा हर जगह नहीं होनी चाहिए। एक समीक्षा जो उत्पाद पृष्ठ में मदद करती है, वह समर्थन पृष्ठ पर बेकार हो सकती है। यदि आपको एक मजबूत प्रणाली की आवश्यकता है, तो समीक्षा अनुभाग को पृष्ठ के इरादे से इस तरह जोड़ें जैसे एक एक वेबसाइट एनालिटिक्स और मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्मएक विशिष्ट घटना से संकेतों को जोड़ता है। मुद्दा अधिक समीक्षाएँ इकट्ठा करना नहीं है। यह सही समीक्षा को सही स्थान पर रखने का है।

एक उपयोगी नियम: यदि एक आगंतुक को समीक्षा को अपने लिए समझाना पड़े, तो यह शायद पर्याप्त विशिष्ट नहीं है। सामान्य प्रशंसा को बाद के लिए बचाएं, या इसे छोड़ दें। पृष्ठ के पास केवल इतना ध्यान है जो खर्च किया जा सकता है।

समीक्षाओं को इस तरह रखें कि प्राथमिक CTA सुरक्षित रहे

लेआउट यह तय करता है कि समीक्षाएँ मदद करती हैं या प्रतिस्पर्धा करती हैं। मुख्य CTA को दृश्य रूप से प्रमुख रहना चाहिए, जिसका अर्थ है कि समीक्षाओं को एक सहायक स्थिति में होना चाहिए, न कि प्रतिकूल स्थिति में। यदि एक बटन कहता है “डेमो बुक करें,” तो समीक्षा अनुभाग को इसके ऊपर एक विशाल शीर्षक, 12 बैज और पाठ की दीवार के साथ नहीं होना चाहिए। यह समर्थन नहीं है। यह एक मोड़ है।

एक सुरक्षित पैटर्न यह है कि CTA को निर्णय बिंदु के करीब रखा जाए और समीक्षाओं को ठीक नीचे, किनारे पर, या एक छोटे स्पष्टीकरण ब्लॉक के बाद रखा जाए। मोबाइल पर, यह और भी महत्वपूर्ण है क्योंकि स्क्रीन स्पेस तंग है। एक अतिरिक्त ब्लॉक CTA को इतना नीचे धकेल सकता है कि यह पृष्ठ को नुकसान पहुंचा सकता है। आप 3 सेकंड की स्क्रॉलिंग में अंतर महसूस कर सकते हैं। उपयोगकर्ता भी ऐसा ही महसूस करता है।

कुछ पृष्ठों को CTA के पास एकल उद्धरण और नीचे एक पूर्ण समीक्षा अनुभाग से लाभ होता है। यह आगंतुक को एक त्वरित विश्वास संकेत देता है बिना प्रवाह को तोड़े। छोटा उद्धरण विशिष्ट और संक्षिप्त होना चाहिए। कोई लघु निबंध नहीं। ग्राहक का कोई लंबा जीवनी नहीं। काम हाथ को स्थिर करना है, पृष्ठ को रोकना नहीं।

यह भी वह चरण है जहाँ टीमें अक्सर पूछती हैं कैसे वेबसाइट समीक्षाएँ जोड़ें बिना रूपांतरण को नुकसान पहुँचाएव्यावहारिक दृष्टिकोण से: उन्हें ठीक कहाँ बैठना चाहिए? इसका उत्तर क्रिया पर निर्भर करता है। चेकआउट पृष्ठ के लिए, समीक्षाएँ वहाँ होनी चाहिए जहाँ वे संदेह को शांत करती हैं। लीड फॉर्म के लिए, समीक्षाएँ उस बिंदु के पास होनी चाहिए जहाँ फॉर्म प्रयास के लिए पूछना शुरू करता है। समीक्षा अनुभाग उपयोगकर्ता के हिचकिचाने से पहले दिखाई देना चाहिए।

एक अच्छा उदाहरण एक कॉर्पोरेट वेबसाइट है जिसमें सेवा विवरण के तहत एक संक्षिप्त प्रशंसा है और संपर्क बटन अभी भी स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहा है। यह संरचना व्यवस्थित है। यह आगंतुक को प्रमाण पढ़ने और अगले कदम को देखने की अनुमति देती है। यदि प्रमाण एक दूसरे CTA की तरह दिखने लगता है, तो लेआउट विफल हो गया है।

यदि साइट एक बड़े सिस्टम का हिस्सा है, तो वही सोच साइट आर्किटेक्चर पर भी लागू होती है। एक कॉर्पोरेट वेबसाइट आमतौर पर कई मार्ग होते हैं, इसलिए समीक्षा अनुभाग को उस मार्ग का सम्मान करना चाहिए जिस पर आगंतुक आया है।

विश्वास के लिए आवश्यक न्यूनतम समीक्षाएँ संक्षिप्त करें

अधिक पाठ हमेशा अधिक विश्वास नहीं होता। एक समीक्षा अनुभाग को केवल उन अंशों, नामों और संदर्भों को दिखाना चाहिए जो आगंतुक को निर्णय लेने में मदद करते हैं। यदि एक उद्धरण 80 शब्दों के लिए बेतरतीब है, तो इसे छोटा करें। यदि 5 समीक्षाएँ एक ही बात को एक ही स्वर में कहती हैं, तो 2 को रखें। पुनरावृत्ति टीम के लिए आश्वस्त करने वाली लग सकती है, लेकिन उपयोगकर्ता इसे स्कैन करने और आगे बढ़ने की प्रवृत्ति रखते हैं।

सर्वश्रेष्ठ समीक्षाएँ इतनी विशिष्ट होती हैं कि वे विश्वसनीय लगती हैं और इतनी संक्षिप्त होती हैं कि पढ़ने में आसान होती हैं। एक नाम और एक भूमिका प्रशंसा के एक पैराग्राफ से अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है। “ओल्गा, संचालन प्रबंधक” आगंतुक को कुछ बताता है। “अद्भुत अनुभव!!!” नहीं बताता। पहला विश्वसनीयता में मदद करता है। दूसरा स्थान घेरता है।

उन समीक्षाओं पर ध्यान दें जो अच्छी लगती हैं लेकिन कुछ नहीं करतीं। “उत्कृष्ट,” “शानदार,” और “परफेक्ट” जैसे शब्द एक जाल हो सकते हैं। वे किसी प्रश्न का उत्तर नहीं देते। वे घर्षण को दूर नहीं करते। वे बस वहाँ बैठे रहते हैं। जब आप कर सकें, तो उन्हें संदर्भ के साथ बदलें। एक समीक्षा जो कहती है “हमने योजना से 2 सप्ताह पहले लॉन्च किया” वास्तविक वजन रखती है।

लंबी ग्राहक कहानियों पर भी यही नियम लागू होता है। एक विस्तृत केस स्टडी कहीं और हो सकती है, शायद एक समर्थन लेख या एक पूर्ण कार्य पृष्ठ पर, लेकिन समीक्षा अनुभाग स्वयं संक्षिप्त रहना चाहिए। इसे एक फ़िल्टर के रूप में सोचें। 1 नज़र में विश्वास में मदद करने वाली चीज़ें रखें। बाकी हटा दें।

एक व्यावहारिक गति का पहलू भी है। बड़े समीक्षा ब्लॉक पृष्ठों को धीमा कर सकते हैं, विशेष रूप से मोबाइल नेटवर्क पर। यदि एक पृष्ठ पहले से ही भारी दृश्य सामग्री रखता है, तो 10 लंबी समीक्षाएँ जोड़ने से पूरे अनुभव को घना महसूस होता है। इससे रूपांतरण को नुकसान हो सकता है, भले ही कॉपी अच्छी हो। उपयोगकर्ता को बस उतना मेहनत करनी पड़ती है जितनी उसे नहीं करनी चाहिए।

मॉडरेशन और ताजगी नियम जोड़ें

समीक्षाएँ पुरानी होती हैं। कुछ बुरी तरह पुरानी होती हैं। एक उद्धरण जो 18 महीने पहले मजबूत लग रहा था, अब एक उत्पाद संस्करण का उल्लेख कर सकता है जो अब मौजूद नहीं है, एक समर्थन प्रक्रिया जो बदल गई है, या एक टीम सदस्य जो चला गया है। यही कारण है कि मॉडरेशन और ताजगी के नियम महत्वपूर्ण हैं। इनके बिना, समीक्षा अनुभाग वास्तविकता से दूर होने लगता है।

एक सरल प्रक्रिया सेट करें। एक समीक्षा लाइव होने से पहले ऑफ-टॉपिक टिप्पणियों, पुरानी संदर्भों, और किसी भी जोखिम भरे तत्वों की जांच करें। यदि एक समीक्षा एक फीचर का उल्लेख करती है जो हटा दी गई थी, तो इसे वहाँ न छोड़ें क्योंकि यह “अभी भी सकारात्मक” है। सकारात्मक और सटीक एक ही चीज़ नहीं हैं। एक पुरानी समीक्षा एक आगंतुक को उतना ही भ्रमित कर सकती है जितना कि एक नकारात्मक समीक्षा।

ताजगी का मतलब हर चीज़ को लगातार बदलना नहीं है। इसका मतलब है कि यह दिखाना कि पृष्ठ जीवित है। केवल पुराने तारीखों और प्राचीन वाक्यांशों के साथ एक समीक्षा अनुभाग उपेक्षित महसूस कर सकता है। वर्तमान, प्रासंगिक फीडबैक का एक घूर्णन आगंतुक को यह विश्वास दिलाने में मदद करता है कि साइट अभी भी सक्रिय और निगरानी में है। यदि आप पहले से ही चलाते हैंलॉन्च के बाद वेबसाइट समर्थन, यह उस दिनचर्या में शामिल करने के लिए सबसे आसान चीजों में से एक है।

मॉडरेशन ब्रांड को किनारे के मामलों से भी बचाता है। बिलिंग भ्रम के बारे में एक समीक्षा को उत्तर की आवश्यकता हो सकती है, न कि प्रदर्शित करने की। व्यक्तिगत डेटा वाली एक समीक्षा को हटा दिया जाना चाहिए। एक समीक्षा जो किसी की मदद करने के लिए बहुत अस्पष्ट है, वह भी जा सकती है। नियम स्पष्ट है: यदि यह विश्वास या निर्णय लेने में मदद नहीं करता है, तो इसे प्रमुख स्थान नहीं मिलना चाहिए।

कुछ टीमें इसके लिए एक कैलेंडर बनाती हैं। अन्य प्रत्येक अभियान या उत्पाद अपडेट के बाद समीक्षा की ताजगी की जांच करते हैं। किसी भी तरह से, आदत उपकरण से अधिक महत्वपूर्ण है। एक समीक्षा अनुभाग जो वर्तमान रहता है, वह जानबूझकर लगता है। एक जो कभी नहीं बदलता, वह मृत बातचीत से एक स्क्रीनशॉट की तरह लगने लगता है।

इसे व्यापक रूप से लागू करने से पहले समीक्षा अनुभाग का परीक्षण करें

समीक्षा अनुभाग को एक साथ हर महत्वपूर्ण पृष्ठ पर न भेजें। पहले इसे 1 पृष्ठ या 1 दर्शक खंड पर परीक्षण करें। एक नियंत्रित परीक्षण आपको बताता है कि क्या आगंतुक इसके पास स्क्रॉल करते हैं, उस पर रुकते हैं, या इसके पास पृष्ठ छोड़ देते हैं। यह साक्ष्य एक टीम की राय से बेहतर है, जो आमतौर पर उपयोगी होने से अधिक जोरदार होती है।

परिवर्तन से पहले और बाद में व्यवहार को मापें। समीक्षाओं के साथ पृष्ठ को देखें और इसकी तुलना बिना समीक्षाओं के उसी पृष्ठ से करें, या एक खंड से जो अभी तक परिवर्तन नहीं देख चुका है। यदि समीक्षाएँ मदद करती हैं, तो आपको CTA के चारों ओर बेहतर जुड़ाव या निर्णय बिंदु पर कम निकास देखना चाहिए। यदि समीक्षाएँ आगंतुकों को भ्रमित करती हैं, तो संख्याएँ आमतौर पर इसे जल्दी दिखाएंगी। हमेशा दिन 1 पर नहीं। आमतौर पर जल्दी ही।

परीक्षण को संकीर्ण रखें। एक पृष्ठ प्रकार, एक समीक्षा प्रारूप, एक मैट्रिक सेट। यदि आप एक ही समय में शीर्षक, बटन की कॉपी और समीक्षा अनुभाग को बदलते हैं, तो आप नहीं जान पाएंगे कि परिणाम का कारण क्या है। यही कारण है कि टीमें 2 सप्ताह तक राय पर बहस करती हैं। चर को अलग करें। परिणाम स्पष्ट हो जाता है।

बड़े साइटों के लिए, परीक्षण आसान हो जाता है जब पृष्ठ एक जुड़े हुए सिस्टम का हिस्सा होता है। इसका मतलब एक सामग्री हब, एक लीड प्रवाह, या यहां तक कि एक निवेश पर सामग्री पोर्टलजहां विश्वास संकेत अगले क्लिक को प्रभावित करते हैं। समीक्षा अनुभाग को यह साबित करना चाहिए कि यह ध्यान आकर्षित करता है, न कि केवल इसे लेता है।

एक आखिरी जांच: पृष्ठ को एक नए आगंतुक की तरह पढ़ें। पूछें कि क्या समीक्षा अनुभाग अगली कार्रवाई में मदद करता है या इसे धीमा करता है। यदि उत्तर स्पष्ट नहीं है, तो परीक्षण पूरा नहीं हुआ है। पृष्ठ को पहले पृष्ठ की तरह और समीक्षा अनुभाग को दूसरे की तरह महसूस होना चाहिए।