वेबसाइट पर रूपांतरण दर को सही तरीके से कैसे मापें

उस सटीक प्रश्न से शुरू करें जिसका उत्तर आप मीट्रिक से चाहते हैं

कुछ भी मापने से पहले, तय करें कि आपकी साइट पर 'परिवर्तन' का क्या अर्थ है। एक साइट को खरीदारी की परवाह हो सकती है। दूसरी साइट को साइन-अप, डेमो अनुरोध, या पूर्ण आवेदन की परवाह हो सकती है। पहले एक क्रिया चुनें। यदि आप एक साथ पांच क्रियाओं का पीछा करते हैं, तो संख्या आपसे झूठ बोलने लगती है।

उदाहरण के लिए, एक ईकॉमर्स स्टोर परिवर्तन को 30-दिन की विंडो के भीतर पूर्ण आदेश के रूप में परिभाषित कर सकता है, जबकि एक B2B साइट इसे केवल भुगतान किए गए खोज ट्रैफ़िक से बुक किए गए डेमो के रूप में परिभाषित कर सकती है। ये समान व्यावसायिक प्रश्न नहीं हैं, और इन्हें समान रिपोर्ट साझा नहीं करनी चाहिए। एक मीट्रिक केवल तभी उपयोगी होता है जब प्रश्न इतना संकीर्ण हो कि इसे साफ-सुथरा उत्तर दिया जा सके।

यह वह जगह है जहाँ कई टीमें लापरवाह हो जाती हैं। वे कहते हैं कि वे साइट के प्रदर्शन को चाहते हैं, लेकिन फिर न्यूज़लेटर साइन-अप, संपर्क फ़ॉर्म भरने और मुफ्त परीक्षण शुरू करने को एक आंकड़े में मिला देते हैं। इससे एक शोर भरा औसत निकलता है। यदि आपको यह जानने की आवश्यकता है कि वेबसाइट पर रूपांतरण दर को सही तरीके से कैसे मापना है, तो एक वाक्य लिखने से शुरू करें जो क्रिया, समय सीमा और ट्रैफ़िक दायरे का नाम दे।

रिपोर्ट के शीर्षक में दायरे को स्पष्ट रखें। "मार्च में भुगतान किए गए खोज से खरीदारी" "वेबसाइट रूपांतरण दर" से कहीं अधिक स्पष्ट है। दूसरा लेबल बाद में बहस को आमंत्रित करता है। पहला लेबल जांचा जा सकता है।

गणना के लिए सही पृष्ठ या सत्र सीमा की पहचान करें

अब उस बिंदु का चयन करें जहाँ गणना शुरू होती है। कुछ टीमें लैंडिंग पृष्ठ पर विज़िट से शुरू करती हैं। अन्य उत्पाद पृष्ठ पर विज़िट का उपयोग करती हैं। कुछ सभी सत्रों का उपयोग करती हैं। प्रत्येक विकल्प हर बार हर गणना को बदलता है, इसलिए रिपोर्ट की गई रूपांतरण दर भी इसके साथ बदलती है।

यदि एक उपयोगकर्ता एक ब्लॉग पोस्ट पर उतरता है, दो मिनट पढ़ता है, फिर एक उत्पाद पृष्ठ पर जाता है और बाद में खरीदता है, तो क्या ब्लॉग सत्र को गिनना चाहिए? शायद नहीं। यदि आपका लक्ष्य उत्पाद पृष्ठ का मूल्यांकन करना है, तो गणना वहीं से शुरू होनी चाहिए। यदि आपका लक्ष्य समग्र ट्रैफ़िक गुणवत्ता का मूल्यांकन करना है, तो सभी सत्र बेहतर विकल्प हो सकते हैं।

सीमा उन साइटों पर सबसे अधिक महत्वपूर्ण होती है जिनमें मिश्रित इरादा होता है। एक कॉर्पोरेट वेबसाइट अक्सर एक होमपेज, सेवा पृष्ठ, केस स्टडी और संपर्क फ़ॉर्म होता है, और प्रत्येक पृष्ठ विभिन्न प्रकार के आगंतुकों को आकर्षित कर सकता है। एक पृष्ठ जिज्ञासा उत्पन्न कर सकता है। दूसरा लीड उत्पन्न कर सकता है। सभी पर एक पृष्ठ की सीमा को लागू न करें।

रिपोर्ट के अस्तित्व में आने से पहले सीमा चुनें। इससे एक सुखद संख्या के साथ गणित को मेल खाने के लिए पुनः फिट करने से बचा जा सकता है। स्पष्ट परिभाषाएँ बहस को बचाती हैं। वे समय भी बचाती हैं।

निर्धारित करें कि कौन सी विज़िट गिनती में शामिल होंगी और कौन सी बाहर की जानी चाहिए

हर विजिट असली नहीं होती। आंतरिक कर्मचारी साइट पर जाते हैं। डेवलपर्स फॉर्म का परीक्षण करते हैं। बॉट पृष्ठों पर जाते हैं। स्पैम संपर्क फॉर्म को प्रदूषित कर सकता है। यदि आप इनमें से सभी को शामिल करते हैं, तो रूपांतरण दर वास्तविकता से भटक जाएगी।

बहिष्करण नियम जल्दी लिखें। एक साधारण सूची पर्याप्त है: आंतरिक आईपी रेंज, ज्ञात कार्यालय नेटवर्क, परीक्षण खाते, स्टेजिंग ट्रैफ़िक, और स्पष्ट बॉट गतिविधि। यदि आपकी टीम एक वेबसाइट सुरक्षा सेटअप का उपयोग करती है जिसमें लॉग या फ़िल्टरिंग होती है, तो ये नियंत्रण संदिग्ध ट्रैफ़िक पैटर्न की पहचान करने में मदद कर सकते हैं इससे पहले कि वे रिपोर्टिंग में प्रवेश करें। एक बिना फ़िल्टर किया गया परीक्षण आदेश एक छोटे अभियान को विकृत कर सकता है।

बार-बार रिफ्रेश करना एक और जाल है। एक अधीर विज़िटर एक ही धन्यवाद पृष्ठ को चार बार लोड कर सकता है। यह चार रूपांतरण नहीं है। यह एक व्यक्ति है जो बहुत अधिक क्लिक कर रहा है। यहाँ एक अच्छा नियम उबाऊ है, और उबाऊ अच्छा है।

ट्रैफ़िक को लगातार बाहर करें। यदि आप जनवरी में आंतरिक विज़िट को हटा देते हैं, तो फरवरी में भी उन्हें हटा दें। अन्यथा तुलना बेकार हो जाती है। एक मीट्रिक सटीक हो सकता है और फिर भी भ्रामक हो सकता है।

सुनिश्चित करें कि एक रूपांतरण को केवल एक बार गिना जाए

यह कदम स्पष्ट लगता है, लेकिन यह वास्तविक रिपोर्टिंग त्रुटियों का कारण बनता है। क्या आप अद्वितीय रूपांतरों, कुल रूपांतरण घटनाओं, या प्रति सत्र एक रूपांतरण की गणना कर रहे हैं? ये अलग-अलग संख्याएँ हैं। ये एक ही प्रश्न का उत्तर नहीं देतीं।

मान लीजिए कि एक विज़िटर दो डेमो फॉर्म जमा करता है क्योंकि पहला समय समाप्त हो जाता है। यदि आप कुल घटनाओं की गणना करते हैं, तो वह उपयोगकर्ता 2 रूपांतरण में योगदान देता है। यदि आप अद्वितीय रूपांतरों की गणना करते हैं, तो वही व्यक्ति 1 में योगदान देता है। यदि आप प्रति सत्र एक रूपांतरण की गणना करते हैं, तो उत्तर सत्र की लंबाई और ट्रैकिंग डिज़ाइन पर निर्भर करता है। एक नियम चुनें और उस पर टिके रहें।

रिपोर्ट में परिभाषा को दृश्यमान रखें। हर बार वही शब्दावली का उपयोग करें। नियम को बदलें, और प्रवृत्ति टूट जाती है। एक टीम एक सप्ताह तक एक "ड्रॉप" पर बहस कर सकती है जो कभी हुआ ही नहीं।

भुगतान किए गए अभियानों के लिए, यह और भी महत्वपूर्ण है। एक लीड एक विज्ञापन पर क्लिक कर सकती है, बाद में लौट सकती है, और एक अलग सत्र में रूपांतरित हो सकती है। यदि आपकी रिपोर्ट सत्र-आधारित है, तो वह यात्रा गायब हो सकती है। यदि आपकी रिपोर्ट उपयोगकर्ता-आधारित है, तो यह दृश्य में रहती है। सही विकल्प व्यवसाय के प्रश्न पर निर्भर करता है, न कि सुविधा पर।

जांचें कि आपकी ट्रैकिंग सेटअप चुनी गई परिभाषा से मेल खाती है

कागज पर परिभाषा केवल आधा काम है। ट्रैकिंग को इसका समर्थन करना चाहिए। एनालिटिक्स टैग, धन्यवाद पृष्ठ लोडिंग, घटना फायरिंग, और क्रॉस-डोमेन व्यवहार की समीक्षा करें। यदि एक फॉर्म सबमिट होता है लेकिन पुष्टि पृष्ठ लोड होने में विफल रहता है, तो रूपांतरण कभी भी गिना नहीं जा सकता।

पूर्ण पथ पर ध्यान दें। एक उपयोगकर्ता मुख्य साइट से एक भुगतान प्रोसेसर पर क्लिक कर सकता है, लेनदेन पूरा कर सकता है, और बाद में लौट सकता है। बिना क्रॉस-डोमेन ट्रैकिंग के, यात्रा दो सत्रों में विभाजित हो सकती है और रूपांतरण स्रोत रिपोर्ट से गायब हो सकता है। यह चेकआउट प्रवाह, सदस्यता साइटों, और बुकिंग सिस्टम पर एक सामान्य समस्या है।

यदि आपकी साइट सूचनाएँ या ग्राहक संदेश भी चलाती है, तो सुनिश्चित करें कि ये सिस्टम डुप्लिकेट घटनाएँ नहीं बनाते हैं। एक सेटअप जैसे एक ईमेल, एसएमएस और पुश मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म एक फॉर्म भरने के बाद फॉलो-अप क्रियाएँ ट्रिगर कर सकता है, और उन फॉलो-अप को मूल रूपांतरण के लिए गलत नहीं समझा जाना चाहिए। एक घटना का मतलब एक चीज होना चाहिए।

सेटअप का परीक्षण एक वास्तविक ब्राउज़र, एक निजी विंडो, और कम से कम एक मोबाइल डिवाइस के साथ करें। छोटे ट्रैकिंग अंतर जल्दी दिखाई देते हैं। एक धन्यवाद पृष्ठ जो डेस्कटॉप पर लोड होता है लेकिन मोबाइल पर नहीं, एक झूठा अंतर पैदा कर सकता है। वह अंतर अपने आप ठीक नहीं होगा।

हर बार समान अंश और हर कोष्ठक का उपयोग करके दर की गणना करें

बुनियादी सूत्र सरल है: रूपांतरणों को चुने गए विज़िट से विभाजित करें, 100 से गुणा करें। वह हिस्सा आसान है। कठिन हिस्सा यह है कि हर रिपोर्ट अवधि में अंश और हर को समान रखना।

यदि हरिज़न एक महीने में लैंडिंग पृष्ठ पर विज़िट हैं, तो अगले महीने भी लैंडिंग पृष्ठ पर विज़िट रहना चाहिए। यदि हरिज़न इस सप्ताह अद्वितीय कन्वर्टर्स हैं, तो अगले सप्ताह भी अद्वितीय कन्वर्टर्स रहना चाहिए। एक दर केवल तब उपयोगी होती है जब इनपुट्स इतनी स्थिर हों कि उनकी तुलना की जा सके।

सूत्र को साधारण भाषा में दस्तावेज़ करें। लिखें कि विज़िट क्या गिना जाता है, कन्वर्ज़न क्या गिना जाता है, और कौन से फ़िल्टर लागू होते हैं। यह रिकॉर्ड तब मदद करता है जब एनालिटिक्स टूल बदलता है, जब एक अभियान बदलता है, या जब कोई पूछता है कि संख्या 1.2 अंक क्यों बढ़ी।

यहाँ एक व्यावहारिक आदत है: प्रत्येक निर्यात के साथ सटीक रिपोर्ट नाम, दिनांक सीमा, और फ़िल्टर सेटिंग्स को सहेजें। यह भव्य नहीं है। बहुत प्रभावी है। बिना सेटिंग्स के एक रिपोर्ट बस आत्मविश्वास की समस्याओं के साथ एक स्क्रीनशॉट है।

रिपोर्टिंग गलतियों को पकड़ने के लिए खंड द्वारा दर की तुलना करें

एकल साइट-व्यापी संख्या समस्याओं को छिपा सकती है। कन्वर्ज़न दर को डिवाइस, चैनल, लैंडिंग पृष्ठ, या भूगोल के अनुसार विभाजित करें। यदि डेस्कटॉप दर स्थिर है लेकिन मोबाइल अचानक गिरती है, तो साइट में लेआउट की समस्या हो सकती है। यदि एक ट्रैफ़िक स्रोत अचानक बढ़ता है जबकि अन्य स्थिर रहते हैं, तो समस्या ट्रैकिंग या विज्ञापन लक्ष्यीकरण में हो सकती है।

सेगमेंटिंग स्पष्ट रिपोर्टिंग गलतियों को पहचानने में भी मदद करती है। एक भूगोल से अचानक कूद, जिसमें बहुत कम ट्रैफ़िक हो, एक बॉट बर्स्ट का संकेत हो सकता है। एक ब्राउज़र पर शून्य कन्वर्ज़न दर का मतलब एक टूटी हुई फ़ॉर्म हो सकता है। एक विशिष्ट पृष्ठ पर अजीब स्पाइक एक डुप्लिकेट इवेंट हो सकता है। सेगमेंट आपको पहले कहाँ देखना है, यह बताता है।

बड़े संपत्तियों के लिए, एक एक स्केलेबल सूचना और मनोरंजन पोर्टल को इस प्रकार के विभाजन की आवश्यकता होती है क्योंकि एक सामग्री क्षेत्र दूसरे से अलग व्यवहार कर सकता है। होमपेज व्यापक ट्रैफ़िक आकर्षित कर सकता है। एक विशेष लेख कम विज़िट आकर्षित कर सकता है लेकिन बेहतर कन्वर्ट कर सकता है। यदि आप दोनों का औसत लेते हैं, तो आप कहानी को चूक जाते हैं।

हर उतार-चढ़ाव का पीछा न करें। उन उतार-चढ़ावों का पीछा करें जो कम से कम 2 रिपोर्टिंग अवधियों में दोहराते हैं। एक अजीब दिन शोर है। दो अजीब सप्ताह एक पैटर्न हो सकते हैं। यह भेद महत्वपूर्ण है।

एक दोहराने योग्य रिपोर्टिंग रूटीन बनाएं

मैट्रिक की जांच के लिए एक निश्चित ताल निर्धारित करें। तेज साइटों के लिए साप्ताहिक काम करता है। कम मात्रा वाले लीड जनरेशन के लिए मासिक बेहतर हो सकता है। अंतर महत्वपूर्ण है क्योंकि तुलना केवल तब समझ में आती है जब नमूना आकार पर्याप्त बड़ा हो।

परिवर्तनों को लिखें जो व्याख्या को प्रभावित करते हैं। यदि मंगलवार को होमपेज की कॉपी बदल गई, तो इसे नोट करें। यदि धन्यवाद पृष्ठ स्थानांतरित हो गया, तो इसे नोट करें। यदि एक नया फॉर्म फ़ील्ड जोड़ा गया, तो इसे नोट करें। बिना उस लॉग के, रिपोर्ट एक रहस्य उपन्यास बन जाती है जिसमें अध्याय गायब होते हैं।

टीम जो समर्थन रिकॉर्ड रखती हैं, आमतौर पर खराब तुलना को तेजी से पहचानती हैं। यही कारण है कि लॉन्च के बाद वेबसाइट समर्थनपहली सेटअप के रूप में महत्वपूर्ण है। जून में मापा गया रूपांतरण दर अप्रैल के साथ तुलनीय नहीं हो सकता यदि चेकआउट प्रवाह या फॉर्म लॉजिक मई में बदल गया।

जब साइट सक्रिय रखरखाव के तहत हो, तो सीधे तुलना को रोकें या उन्हें स्पष्ट रूप से एनोटेट करें। एक पुन: डिज़ाइन, एक ट्रैकिंग माइग्रेशन, या एक भुगतान प्रदाता स्विच तकनीकी कारणों से दर को बदल सकता है। यह एक व्यावसायिक प्रवृत्ति नहीं है। यह एक माप परिवर्तन है।

एक सरल रिपोर्टिंग चेकलिस्ट

• एकल रूपांतरण क्रिया को स्पष्ट करें।
• दौरे के लिए प्रारंभ बिंदु को स्पष्ट करें।
• आंतरिक, स्पैम, बॉट, और परीक्षण ट्रैफ़िक को बाहर करें।
• विशिष्ट रूपांतरकों, कुल घटनाओं, या प्रति सत्र एक का चयन करें।
• टैग, इवेंट और क्रॉस-डोमेन पथों की पुष्टि करें।
• हर बार एक ही सूत्र का उपयोग करें।
• दर को कम से कम 2 खंडों में विभाजित करें।
• किसी भी साइट या ट्रैकिंग परिवर्तन को लॉग करें।

एक संक्षिप्त कार्य उदाहरण

कल्पना करें कि एक लीड-जन साइट एक डेमो अनुरोध को रूपांतरण के रूप में मानती है। यह केवल भुगतान किए गए खोज से लैंडिंग पृष्ठ पर विज़िट से गणना शुरू करती है। यह आंतरिक कार्यालय ट्रैफ़िक और परीक्षण सबमिशन को बाहर करती है। यह प्रत्येक अद्वितीय व्यक्ति के लिए एक रूपांतरण की गणना करती है। यही परिभाषा है।

यदि मार्च के लिए रिपोर्ट में 200 लैंडिंग पृष्ठ विज़िट और 14 अद्वितीय डेमो अनुरोध दिखाए जाते हैं, तो रूपांतरण दर 7% है। यदि अप्रैल उसी परिभाषा और समान फ़िल्टर का उपयोग करता है, तो दोनों महीनों की तुलना की जा सकती है। यदि अप्रैल बिना कहे जैविक ट्रैफ़िक जोड़ता है, तो तुलना मान्य नहीं रहती।

इसलिए वाक्यांश “एक वेबसाइट पर रूपांतरण दर को सही ढंग से कैसे मापें” गणित से अधिक अनुशासन के बारे में है। गणित सीधा है। अनुशासन वह हिस्सा है जो गणित को ईमानदार रखता है।

तुलना चेतावनियों के रूप में ट्रैकिंग परिवर्तनों का उपयोग करें

जब भी साइट में परिवर्तन होता है, रिपोर्ट में एक चेतावनी होनी चाहिए। एक नया CMS, एक नया डिज़ाइन किया गया चेकआउट, एक अलग फ़ॉर्म टूल, या एक बदला हुआ URL संरचना सभी गिनती को बदल सकते हैं। यदि डेटा स्रोत बदल गया, तो पुराना नंबर और नया नंबर एक ही भाषा में बात नहीं कर सकते।

यहां तकनीकी विकल्प भी महत्वपूर्ण होते हैं। यदि आपकी टीम CMS चुनना है, तो सोचें कि भविष्य के परिवर्तनों के दौरान घटनाओं, रीडायरेक्ट्स, और धन्यवाद पृष्ठों को बनाए रखना कितना आसान होगा। एक अव्यवस्थित माइग्रेशन एक दोपहर में एक साल की उपयोगी तुलना को मिटा सकता है।

एक व्यावहारिक नियम अच्छा काम करता है: परिवर्तन से पहले और परिवर्तन के बाद के समय की तुलना न करें जब तक कि आप यह साबित नहीं कर सकते कि ट्रैकिंग समान बनी रही। यदि आप यह साबित नहीं कर सकते, तो रिपोर्ट को गैर-तुलनीय के रूप में लेबल करें। यह असफलता नहीं है। यह ईमानदारी है।

अच्छा मापन एक एकल संख्या नहीं है। यह एक संख्या है जिसमें सीमाएँ, अपवाद, और नोट्स जुड़े होते हैं। उन नोट्स को पास रखें, और रूपांतरण दर आपको कुछ वास्तविक बताएगी।