वेब एनालिटिक्स: कौन से वेबसाइट मेट्रिक्स वास्तव में महत्वपूर्ण हैं

क्यों ट्रैफ़िक एक दिखावटी मेट्रिक है

हम इसे स्पष्ट रूप से कहें: कच्चा ट्रैफ़िक आपके व्यवसाय के बारे में लगभग कुछ नहीं बताता। यदि गलत लोग गलत पृष्ठों पर आते हैं, तो आप विज़िट को दोगुना कर सकते हैं और कुछ नहीं कमा सकते। ट्रैफ़िक स्लाइड पर अच्छा दिखता है, लेकिन आप इसके आधार पर निर्णय नहीं ले सकते।

कैसे ट्रैफिक भ्रामक होता है

क्लासिक कहानी: एक एजेंसी 60% की वृद्धि की रिपोर्ट करती है, बॉस खुश होता है, और बिक्री में कोई अंतर नहीं दिखाई देता। करीब से देखें और वृद्धि एक सूचनाात्मक लेख से आई है जो एक अन्य देश में पढ़ा गया। तकनीकी रूप से, विजिट काउंटर झूठ नहीं बोल रहा है, यह बस कुछ ऐसा माप रहा है जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है। वैनिटी मैट्रिक्स — विजिट, इम्प्रेशंस, रीच, फॉलोअर्स — लगभग हमेशा बढ़ते हैं और आपको लगभग कुछ भी करने के लिए बाध्य करते हैं: बढ़ाना आसान, राजस्व के खिलाफ जांचना असंभव।

इसके बजाय क्या मापें

एक सरल नियम: एक मैट्रिक्स केवल तभी उपयोगी है जब आप उस पर कार्रवाई कर सकें। यदि एक संख्या बढ़ती है और आपको नहीं पता कि अलग तरीके से क्या करना है, तो यह बस सजावट है।

• लक्ष्य क्रियाएँ — फॉर्म सबमिशन, कॉल, मैसेंजर क्लिक, ऑर्डर। इरादा, विजिट नहीं।
• स्रोत गुणवत्ता — कौन सा चैनल उन लोगों को लाता है जो वास्तव में अनुरोध तक पहुँचते हैं।
• एक परिणाम की लागत — एक लीड और एक ग्राहक की वास्तव में कितनी लागत आती है।
• मुख्य पृष्ठों पर व्यवहार — लोग कहाँ फंसते हैं और कहाँ छोड़ते हैं।

रिपोर्ट में ट्रैफ़िक संदर्भ के रूप में रहता है: यह बताता है कि लीड क्यों बढ़ी या घटी, जबकि यह सवाल कि क्या साइट काम करती है, अन्य संख्याओं से संबंधित है। और जितना कम वेब एनालिटिक्स एक व्यवसाय ने सेटअप किया है, उतना ही अधिक वह विज़िट काउंट्स के प्रति जुनूनी होता है — यह एकमात्र चीज़ है जो कॉन्फ़िगरेशन के बिना दिखाई देती है।

व्यापार के लक्ष्य पहले, उपकरण दूसरे

सामान्य क्रम: एक काउंटर स्थापित करें, ग्राफ़ पर नज़र डालें, फिर सोचें कि उनके साथ क्या करना है। सही क्रम इसके विपरीत है — पहले यह परिभाषित करें कि व्यवसाय के लिए अच्छा क्या है, और केवल तब तय करें कि इसे कैसे मापना है।

कुछ भी स्थापित करने से पहले तीन प्रश्न

1. हम क्या बेचते हैं और एक सौदा कैसे होता है?एक ऑनलाइन भुगतान, एक अनुरोध और एक कॉल, और महीनों की बातचीत तीन अलग-अलग विश्लेषण सेटअप हैं।
2. साइट पर कौन सा क्रिया पैसे के सबसे करीब है?एक दुकान के लिए यह एक पूरा आदेश है, एक स्टूडियो के लिए एक भरा हुआ ब्रीफ है, एक सेवा के लिए एक साइनअप और एक पहला वास्तविक उपयोग है।
3. इन नंबरों को कौन देखेगा, और कब?यदि कोई इनसे निर्णय लेने के लिए बाध्य नहीं है, तो रिपोर्ट एक महीने के भीतर मर जाएगी।

एक व्यावसायिक लक्ष्य से साइट मैट्रिक तक

बिक्री बढ़ाने का लक्ष्य सीधे साइट पर मापा नहीं जा सकता, क्योंकि एक साइट चालान जारी नहीं करती है। आपको इसे एक श्रृंखला में तोड़ना होगा: लोग आते हैं, सही पृष्ठ पर पहुंचते हैं, प्रस्ताव को समझते हैं, संपर्क विवरण छोड़ते हैं, और बिक्री सौदा पूरा करती है। प्रत्येक लिंक का अपना मैट्रिक होता है, और समस्या लगभग हमेशा एक विशिष्ट लिंक में होती है न कि पूरे श्रृंखला में फैली होती है।

इसलिए हमारे प्रोजेक्ट्स पर काम में हम कोड या डिज़ाइन से शुरू नहीं करते, बल्कि बिक्री मॉडल के बारे में बातचीत से शुरू करते हैं। और लक्ष्यों को कम रखें: एक मुख्य लक्ष्य और दो या तीन सहायक लक्ष्य — जब पंद्रह मैट्रिक्स महत्वपूर्ण होते हैं, तो उनमें से कोई भी महत्वपूर्ण नहीं होता।

सत्र, उपयोगकर्ता, स्रोत: क्या है क्या

रिपोर्टों के बारे में आधी बहसें इसलिए होती हैं क्योंकि लोग एक ही शर्तों को अलग-अलग पढ़ते हैं।

उपयोगकर्ता और सत्र

एक उपयोगकर्ता एक विशिष्ट आगंतुक है, जिसे आमतौर पर ब्राउज़र में संग्रहीत ID द्वारा पहचाना जाता है। एक सत्र (एक दौरा) एक एकल आगमन है जिसमें क्रियाओं की एक श्रृंखला होती है जो तब समाप्त होती है जब व्यक्ति छोड़ देता है या निष्क्रिय हो जाता है। एक उपयोगकर्ता एक नरम संख्या है: एक ही व्यक्ति फोन, लैपटॉप और कार्यालय के कंप्यूटर पर तीन के रूप में गिना जाता है, और कुकीज़ को साफ करने से एक नया उपयोगकर्ता बनता है। इसलिए अद्वितीय आगंतुक एक अनुमान है, जनगणना नहीं।

पृष्ठ दृश्य और घटनाएँ

एक पृष्ठ दृश्य एक पृष्ठ का खुलना है। एक घटना कोई भी क्रिया है: एक क्लिक, एक फॉर्म सबमिशन, एक स्क्रॉल। आधुनिक एनालिटिक्स लगभग हर चीज़ को घटनाओं के रूप में गिनता है, जिसमें स्वयं पृष्ठ दृश्य भी शामिल है।

स्रोत और चैनल

एक स्रोत वह सटीक स्थान है जहाँ से व्यक्ति आया: एक खोज इंजन, एक साझेदार साइट, एक न्यूज़लेटर। एक चैनल स्रोतों का एक समूह है: ऑर्गेनिक सर्च, भुगतान किए गए विज्ञापन, प्रत्यक्ष दौरे, सामाजिक, संदर्भ। प्रत्यक्ष दौरे के बारे में: जो कुछ भी सिस्टम पहचानने में विफल रहता है, वह भी यहाँ आता है — मैसेंजर, दस्तावेज़, ऐप्स, ईमेल से क्लिक। बढ़ा हुआ प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक लगभग हमेशा इसका मतलब होता है कि आपके लिंक टैग नहीं किए गए हैं। और टैग एनालिटिक्स में सबसे सस्ता निवेश है: हर लिंक जिसे आपने स्वयं रखा है, उसे टैग किया जाना चाहिए, अन्यथा यह प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक में गायब हो जाता है।

बाउंस, जुड़ाव और पृष्ठ गहराई

यह वेबसाइट मेट्रिक्स का सबसे अधिक मिथक से भरा समूह है: वह स्थान जहाँ गलत निष्कर्ष तक पहुँचना सबसे आसान है।

बाउंस दर में क्या गलत है

एक क्लासिक बाउंस एक सत्र है जिसमें एक पृष्ठ दृश्य और कोई आगे की क्रिया नहीं होती। समस्या यह है कि यह कुछ नहीं कहता कि क्या व्यक्ति संतुष्ट था। कोई अपने प्रश्न का उत्तर दो मिनट में पढ़ता है और खुश होकर चला जाता है - तकनीकी रूप से एक बाउंस। कोई और गंदगी देखता है और तीन सेकंड में चला जाता है - यह भी एक बाउंस है। एक संख्या, दो अर्थ। यही कारण है कि आधुनिक सिस्टम ने संलग्न सत्रों की ओर बढ़ा: एक यात्रा को गुणवत्ता के रूप में गिना जाता है यदि व्यक्ति ने पर्याप्त समय बिताया या एक घटना को सक्रिय किया।

संलग्नता को सही तरीके से कैसे पढ़ें

इसे पृष्ठ प्रकार और स्रोत के अनुसार देखें, न कि एक साइट-व्यापी आंकड़े के रूप में। संपर्क पृष्ठ पर उच्च बाउंस सामान्य है - व्यक्ति ने आपका फोन नंबर पाया। एक भुगतान किए गए लैंडिंग पृष्ठ पर उच्च बाउंस एक अलार्म है: आप कुछ के लिए भुगतान कर रहे हैं जो आने वाले लोगों के लिए उपयुक्त नहीं है। और अपने स्वयं के खंडों की तुलना एक-दूसरे से करें, न कि किसी और के मानकों के खिलाफ: आपका एकमात्र ईमानदार आधार एक महीने पहले का आप है।

तकनीकी पक्ष

अक्सर खराब व्यवहार एक कॉपी समस्या नहीं होती बल्कि एक लोडिंग समस्या होती है: पृष्ठ धीमा है, लेआउट कूदता है। पहले आप शीर्षकों को फिर से लिखें, जाँच करें गति और कोर वेब वाइटल्स — यह व्यवहार में गिरावट को किसी भी शब्द से अधिक बार समझाता है।

परिवर्तन दर, लीड प्रति लागत और LTV मूल बातें

यहां उन मेट्रिक्स की शुरुआत होती है जिनके लिए पूरा अभ्यास किया गया था: वे साइट को पैसे से जोड़ते हैं।

परिवर्तन दर

परिवर्तन दरयह उन आगंतुकों का हिस्सा है जिन्होंने एक लक्षित क्रिया की: लक्षित क्रियाएँ सत्रों (या उपयोगकर्ताओं द्वारा - बस मध्य में हरकत का हरकत का हरकत मत बदलें) द्वारा विभाजित होती हैं। समझने के लिए तीन बातें हैं:

• यह साइट-व्यापी औसत के रूप में निरर्थक है — गर्म खरीदारों और यादृच्छिक पास करने वालों का मिश्रण। इसे चैनल, पृष्ठ और उपकरण द्वारा गणना करें।
• आप इसे ट्रैफ़िक को खत्म करके सुधार सकते हैं। यही कारण है कि परिवर्तन हमेशा लीड की कुल संख्या के साथ पढ़ा जाता है।
• यह प्रस्ताव द्वारा सीमित है, बटन द्वारा नहीं।बटन का रंग प्रतिशत खरीदता है, एक स्पष्ट प्रस्ताव कई गुना खरीदता है।

प्रत्येक लीड और प्रत्येक ग्राहक की लागत

प्रत्येक लीड की लागत एक चैनल का बजट उसके अनुरोधों की संख्या से विभाजित होती है। अपने आप में यह धोखा देती है: एक चैनल खराब गुणवत्ता के सस्ते लीड प्रदान कर सकता है। इसलिए इसके बगल में हमेशा ग्राहक प्रति लागत होती है - बजट को वास्तविक बंद सौदों से विभाजित किया जाता है। इन दो संख्याओं के बीच का अंतर चैनल की गुणवत्ता है।

सरल शब्दों में LTV

LTV यह है कि एक ग्राहक पूरे संबंध के दौरान कितना लाता है, केवल पहले खरीदारी नहीं। शुरुआत में कोई जटिल मॉडल नहीं: औसत ऑर्डर मूल्य लें, इसे प्रति वर्ष औसत खरीदारी की संख्या और ग्राहक के जीवनकाल से गुणा करें। कच्चा, लेकिन मुख्य बात देखने के लिए पर्याप्त: महंगे लीड वाला चैनल सस्ते लीड वाले चैनल से अधिक लाभदायक हो सकता है यदि यह ऐसे ग्राहकों को लाता है जो टिकते हैं। बिना LTV के आप अपने सबसे लाभदायक चैनलों को काट देंगे क्योंकि वे पिछले महीने की रिपोर्ट में महंगे लगते हैं।

लक्ष्य और घटनाएँ: साइट पर क्या ट्रैक करें

एक लक्ष्य एक ऐसा घटना है जिसका आपके लिए मूल्य है। बिना लक्ष्यों के, विश्लेषण केवल एक काउंटर है।

अनिवार्य न्यूनतम

• फॉर्म सबमिशन — सफल सर्वर प्रतिक्रिया पर सक्रिय किया गया, बटन क्लिक पर नहीं। अन्यथा आप असफल प्रयासों की गिनती करते हैं।
• फोन क्लिक — एक tel: लिंक पर क्लिक। मोबाइल पर यह अक्सर मुख्य लीड चैनल होता है।
• मैसेंजर या ईमेल क्लिक — प्रत्येक चैनल के लिए एक अलग घटना।
• कार्ट में जोड़ें और चेकआउट करें — एक दुकान के लिए ये फ़नल की नींव हैं।
• स्क्रॉल 50% और 90% तक — लंबे पृष्ठों के लिए सस्ता और जानकारीपूर्ण।

न्यूनतम से परे उपयोगी

फॉर्म शुरू करना और सबमिशन के साथ जोड़ा जाना आपको परित्याग दर देता है: यदि सौ लोग शुरू करते हैं और बीस सबमिट करते हैं, तो समस्या फॉर्म है, ट्रैफ़िक नहीं।

नामकरण अनुशासन

पहले इवेंट से पहले एक नियम सेट करें: एक केस, एक पूर्वानुमानित संरचना जैसे object_action (form_submit, phone_click, cart_add)। एक साल बाद खाता पचास इवेंट्स रखेगा, और Lead!! और Form (नीचे) के जू को सुलझाना असंभव है। और तय करें कि कौन से इवेंट्स लक्ष्य हैं और कौन से अवलोकन: एक लक्ष्य का मतलब पैसे होना चाहिए। सब कुछ को लक्ष्य घोषित करें और 40% विज़िटर्स रूपांतरित होते हैं क्योंकि वे फ़ूटर तक स्क्रॉल करते हैं।

बिक्री फ़नल और श्रेय बिना जार्गन के

व्यक्तिगत मैट्रिक्स एक स्थिति दिखाते हैं। एक फ़नल यह दिखाता है कि आप लोगों को कहाँ खोते हैं।

फ़नल कैसे बनाएं

एक बिक्री फ़नलएक लक्ष्य की ओर कदमों का एक अनुक्रम है, जहाँ प्रत्येक कदम पर आप देखते हैं कि कितने आगे बढ़े। एक सेवा के लिए: विज़िट → सेवा पृष्ठ → फॉर्म खोला गया → फॉर्म शुरू किया गया → सबमिट किया गया → योग्य लीड → डील। एक दुकान के लिए: उत्पाद पृष्ठ → कार्ट → चेकआउट → भुगतान। अर्थ संक्रमण में रहता है: उस कदम को खोजें जहाँ सबसे बड़ा ड्रॉप-ऑफ है — वही आपका पैसा है।

फ़नल साइट पर समाप्त नहीं होता

सबसे मूल्यवान हिस्सा अनुरोध के बाद होता है: कितने लीड प्रासंगिक निकले, कितने डील बने। बिक्री से फीडबैक के बिना आप अनुरोधों की संख्या को ऑप्टिमाइज़ करते हैं, राजस्व को नहीं। हमने ऐसे प्रोजेक्ट देखे हैं जहाँ, एक बार CRM डेटा कनेक्ट होने के बाद, सबसे अच्छा चैनल सबसे खराब साबित हुआ: अनुरोधों की बाढ़, शून्य डील। शुरू करने के लिए आपको कोई इंटीग्रेशन की आवश्यकता नहीं है — एक मासिक निर्यात जो स्रोतों के खिलाफ हाथ से मिलाया गया हो, पर्याप्त है।

साधारण भाषा में एट्रिब्यूशन

एट्रिब्यूशन एक सवाल का जवाब देता है: जब एक व्यक्ति ने आपसे पांच बार संपर्क किया, तो अनुरोध का श्रेय किसे मिलता है?

• अंतिम स्पर्श — श्रेय अंतिम चैनल को जाता है। अधिकांश सिस्टम इस तरह से डिफ़ॉल्ट रूप से गिनते हैं, लेकिन यह ब्रांडेड सर्च जैसे क्लोजिंग चैनलों को अधिक महत्व देता है।
• पहला स्पर्श — श्रेय उस चैनल को जाता है जिसने पहले व्यक्ति को लाया। मांग उत्पन्न करने के लिए क्या अच्छा है, इसका मूल्यांकन करने के लिए अच्छा।
• वितरित मॉडल — श्रेय सभी स्पर्शों के बीच विभाजित होता है। वास्तविकता के करीब, लेकिन कठिन।

सलाह: सही मॉडल की खोज न करें, ऐसा कोई नहीं है। यदि दो मॉडलों में एक ही अभियान को देखें — यदि चित्र सहमत है, तो निष्कर्ष ठोस है।

एक उपकरण चुनना: पहले-पार्टी, गोपनीयता, कुकीज़

उपकरण अंतिम प्रश्न है, पहला नहीं। लेकिन चयन यह तय करता है कि आपके नंबर कितने विश्वसनीय हो सकते हैं।

क्लासिक क्लाउड सिस्टम

बड़े मुफ्त प्लेटफार्म आपको समृद्ध रिपोर्ट और विज्ञापन एकीकरण देते हैं, लेकिन उनके स्क्रिप्ट तीसरे पक्ष के डोमेन पर रहते हैं जिन्हें विज्ञापन ब्लॉकर्स भली-भांति जानते हैं, इसलिए डेटा का एक हिस्सा खो जाता है।

पहली-पार्टी काउंटर क्या है

एक काउंटर पहली-पार्टी होता है जब इसका स्क्रिप्ट और डेटा संग्रह आपके अपने डोमेन से चलता है - उदाहरण के लिए, stats.yoursite.com जैसे उपडोमेन। ब्राउज़र आपके साइट के लिए एक अनुरोध देखता है न कि किसी बाहरी ट्रैकर के लिए। यह आपको क्या देता है:

• ब्लॉकर्स इसे नहीं रोकते — फ़िल्टर सूचियाँ ज्ञात ट्रैकर्स के डोमेन पर आधारित होती हैं, और आपका उनमें नहीं है।
• डेटा अधिक पूर्ण है — अवरोधकों वाले लोगों का हिस्सा महत्वपूर्ण है और, तकनीकी या युवा क्षेत्रों में, औसत से काफी ऊपर है; एक क्लासिक काउंटर में वे लोग मौजूद नहीं होते।
• कुकीज़ अधिक समय तक जीवित रहती हैं — ब्राउज़र पहले-पार्टी कुकीज़ को तीसरे-पार्टी कुकीज़ की तुलना में बहुत अधिक धीरे-धीरे काटते हैं।
• आप डेटा के मालिक हैं और किसी और की डेटा बनाए रखने की नीति पर निर्भर नहीं हैं।

हम ओस्टोहलो की अपनी साइट पर एक पहले-पार्टी काउंटर चलाते हैं, और एक क्लासिक काउंटर के खिलाफ अंतर स्पष्ट है: एक साइट पर दो काउंटर अलग-अलग संख्या दिखाते हैं, और पहले-पार्टी वाला सर्वर लॉग के करीब है।

गोपनीयता और सहमति

विश्लेषण व्यक्तिगत डेटा है, भले ही नाम न हों। शिष्टता इस तरह दिखती है: यदि आप EU या UK के साथ काम कर रहे हैं तो एक ईमानदार सहमति बैनर; कभी भी फोन नंबर, ईमेल या फॉर्म की सामग्री को विश्लेषण में न भेजें; IP अज्ञातकरण; डेटा को आवश्यकतानुसार अधिक समय तक न रखें। और विकल्प सरल है: एक छोटे साइट को केवल लक्ष्यों के साथ एक काउंटर की आवश्यकता होती है; विज्ञापनों के साथ एक दुकान को विश्लेषण और CRM की आवश्यकता होती है; एक तकनीकी परियोजना को पहले-पार्टी की ओर देखना चाहिए।

कितनी बार देखना है, और खुद को कैसे बेवकूफ नहीं बनाना है

डेटा भ्रामक नहीं होता क्योंकि यह झूठ बोलता है, बल्कि इसलिए कि हम इसमें पुष्टि देखना चाहते हैं।

पैनिक के बजाय रिदम

आपको केवल दो मामलों में दैनिक रूप से देखना चाहिए: एक सक्रिय विज्ञापन अभियान चल रहा है, या आपने अभी एक परिवर्तन भेजा है। सामान्य मोड में एक स्वस्थ लय है: साप्ताहिक - लीड और स्रोतों पर एक संक्षिप्त नज़र; मासिक - निष्कर्षों और परिकल्पनाओं के साथ एक समीक्षा; त्रैमासिक - पैसे और रणनीति के साथ सामंजस्य। ग्राफ़ पर दैनिक रूप से घूरना आपको यादृच्छिक शोर पर प्रतिक्रिया करने के लिए मजबूर करता है।

मौसमीता और छोटे नमूने

कभी भी एक सप्ताह की तुलना दूसरे सप्ताह से न करें बिना मौसम का ध्यान रखे। सही तुलना पिछले वर्ष के समान अवधि के खिलाफ और पिछले अवधि के खिलाफ है: छुट्टियाँ, छुट्टियाँ और उद्योग चक्र संख्याओं को आपके संपादनों से अधिक प्रभावित करते हैं। और छोटे संख्याओं का स्वर्णिम नियम: 10 लीड प्रति माह पर, 8 और 12 के बीच का अंतर एक प्रवृत्ति नहीं है, यह संयोग है। जितने कम घटनाएँ होंगी, आपको उतनी ही लंबी खिड़की की आवश्यकता होगी।

A/B परीक्षण, ईमानदारी से

A/B परीक्षण तब होता है जब एक पृष्ठ के दो संस्करणों को एक ही समय में यादृच्छिक रूप से चुने गए आगंतुकों को दिखाया जाता है। तीन नियम:

1. एक साथ, एक के बाद एक नहीं — अन्यथा आप मौसम, मौसम और विज्ञापनों की तुलना कर रहे हैं।
2. एक समय में एक परिकल्पना — पांच चीजें बदलें और आप केवल यह सीखते हैं कि यह बेहतर हो गया, कभी नहीं कि क्यों।
3. पहले से अवधि तय करें — जब आपका वैरिएंट आगे होता है तो रुकना खुद को धोखा देने का सबसे लोकप्रिय तरीका है।

यदि ट्रैफ़िक कम है, तो एक ईमानदार A/B परीक्षण संभव नहीं है — सत्र रिकॉर्डिंग, क्लिक मानचित्र और सर्वेक्षण काम करते हैं: पांच सत्र अक्सर एक ग्राफ़ देखने से एक महीने में अधिक सिखाते हैं।

सामान्य वेब एनालिटिक्स गलतियाँ

हम इनसे लगभग हर प्रोजेक्ट पर मिलते हैं जो किसी और की सेटअप के साथ आता है।

सब कुछ ट्रैक करना

यह तार्किक लगता है: सब कुछ इकट्ठा करें, बाद में इसे छांटें। वास्तव में, एक साल बाद आपके पास दो सौ घटनाएँ होती हैं और कोई भी डेटा का उपयोग नहीं करता। एनालिटिक्स एक संग्रहालय नहीं है, यह एक उपकरण है: वह इकट्ठा करें जिसे आप वास्तव में देखेंगे।

बिना लक्ष्यों के एक काउंटर

सबसे व्यापक स्थिति: काउंटर स्थापित है, विज़िट आ रही हैं, लेकिन कोई लक्ष्य नहीं है। इसका मतलब है कोई रूपांतरण नहीं, कोई फ़नल नहीं, कोई चैनल मूल्यांकन नहीं — केवल ट्रैफ़िक, और हम पहले से ही जानते हैं कि इसका क्या मूल्य है। बुनियादी लक्ष्यों को सेट करना कुछ घंटों का काम है जो वर्षों तक टल जाता है।

एक ही संख्या पर भरोसा करना

कोई भी मीट्रिक अकेले झूठ बोलता है। रूपांतरण बढ़ा — लेकिन लीड गिरी। बाउंस गिरा — लेकिन आपने काउंटर तोड़ दिया और अब यह हर स्क्रॉल को गिनता है। नियम: किसी भी परिवर्तन की पुष्टि एक दूसरे स्वतंत्र संख्या से करें, और बेहतर यह है कि वास्तविकता से एक तथ्य के साथ।

डबल काउंटर और गंदा डेटा

कोड को टेम्पलेट में चिपकाया गया है और एक टैग प्रबंधक के माध्यम से भी चलाया गया है - ट्रैफ़िक डबल हो जाता है। आपकी अपनी विज़िट, बॉट्स और परीक्षण आदेशों को फ़िल्टर नहीं किया जाता है। यह सब एक बार ठीक किया जाता है लेकिन डेटा को लगातार विकृत करता है।

किसी और के बेंचमार्क के खिलाफ तुलना करना

एक सामान्य रूपांतरण 2% है। किसका? किस निच में? कुछ के लिए, 0.5% उत्कृष्ट है; दूसरों के लिए, 8% एक विफलता है। एकमात्र सही संदर्भ आपका अपना रुझान है।

बिना मानव के एनालिटिक्स

रिपोर्ट सेट अप की गई हैं, डैशबोर्ड सुंदर हैं, लेकिन कोई भी निष्कर्षों का मालिक नहीं है। डेटा एक अनुष्ठान बन जाता है। यदि एक मीट्रिक का कोई मालिक नहीं है, तो मीट्रिक अस्तित्व में नहीं है।

डेटा को निर्णयों में बदलना

यह वह कदम है जो तय करता है कि क्या एनालिटिक्स लाभदायक है या एक महंगा खिलौना बना रहता है।

वह लूप जो काम करता है

1. एक विसंगति या बाधा पहचानें — ट्रैफ़िक में गिरावट नहीं, बल्कि मोबाइल पर सेवा पृष्ठ पर रूपांतरण आधा हो गया।
2. एक परिकल्पना बनाएं — फ़ोन पर फ़ॉर्म बहुत लंबा है, लोग तीसरे फ़ील्ड पर छोड़ देते हैं।
3. अन्य डेटा के साथ सत्यापित करें — सत्र रिकॉर्डिंग, परित्याग दर, एक प्रबंधक के साथ बातचीत।
4. एक परिवर्तन करें — एक छोटा फ़ॉर्म, दो फ़ील्ड।
5. एक पर्याप्त अवधि के लिए मापें और परिणाम को लिखित में रिकॉर्ड करें, विफलताओं सहित।

यहाँ कुंजी अंतिम कदम है। एक परिवर्तन लॉग रखें: तारीख, आपने क्या किया, आपने क्या अपेक्षित किया, क्या हुआ। एक साल बाद, यह किसी भी डैशबोर्ड से अधिक मूल्यवान है - यह एकमात्र चीज है जो बताती है कि आपके लिए वास्तव में क्या काम करता है।

जहाँ निर्णय आमतौर पर छिपते हैं

सबसे सस्ते जीत लगभग हमेशा तीन स्थानों पर होती हैं। पहला - अनुरोध फॉर्म और इसके लिए मार्ग। दूसरा - लैंडिंग पृष्ठ का नायक और प्रस्ताव की स्पष्टता; हमारे लेख में दृष्टिकोण बेचने के लैंडिंग पृष्ठ की संरचनायहाँ मदद करता है। तीसरा - प्रमुख पृष्ठों का मोबाइल संस्करण। एक अच्छे पैमाने पर उदाहरण हमारा प्रोजेक्ट, 24freelance मार्केटप्लेस: विश्लेषण उत्पाद में निर्मित है न कि किनारे पर जोड़ा गया है, और निर्णय वास्तविक व्यवहार डेटा से किए जाते हैं।

एनालिटिक्स सेटअप चेकलिस्ट

आइए इसे एक व्यावहारिक सूची में इकट्ठा करें। अधिकांश साइटें पहले तीसरे में ठोकर खाती हैं।

आधार

• साइट के लिए एक मुख्य व्यावसायिक लक्ष्य परिभाषित किया गया है और शब्दों में लिखा गया है।
• काउंटर हर पृष्ठ पर ठीक एक बार स्थापित किया गया है - कोई डुप्लिकेट नहीं।
• आपकी अपनी विज़िट, कार्यालय के आईपी और परीक्षण आदेशों को आंकड़ों से बाहर रखा गया है।
• आपने पहले-पार्टी बनाम क्लासिक का निर्णय लिया है, और क्यों।
• यदि आप EU या UK के साथ काम कर रहे हैं तो एक कुकी सहमति बैनर सेट किया गया है।
• गोपनीयता नीति स्पष्ट भाषा में बताती है कि आप क्या एकत्र करते हैं।

लक्ष्य और घटनाएँ

• प्रत्येक फॉर्म सबमिशन - सफलता पर एक घटना, क्लिक पर नहीं।
• फोन, ईमेल और हर मैसेंजर पर क्लिक - अलग-अलग घटनाओं के रूप में।
• लंबे पृष्ठों पर 50% और 90% पर स्क्रॉल करें।
• एक दुकान के लिए: उत्पाद दृश्य, कार्ट में जोड़ें, चेकआउट शुरू, भुगतान।
• फॉर्म शुरू करें - ताकि आप परित्याग दर देख सकें।
• एक इवेंट नामकरण योजना पर सहमति होती है और इसे लिखा जाता है।
• केवल वे इवेंट जो पैसे का मतलब रखते हैं, उन्हें घोषित लक्ष्य माना जाता है; बाकी अवलोकन हैं।

स्रोत और पैसा

• आपके सभी लिंक टैग किए गए हैं: न्यूज़लेटर्स, पोस्ट, बैनर, QR कोड।
• विज्ञापन खाते एनालिटिक्स से जुड़े हैं, और प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक के लिए असामान्य आकार की जांच की जाती है।
• प्रत्येक चैनल के लिए लीड की लागत की गणना की जाती है।
• कम से कम एक मैनुअल मासिक अनुरोधों और सौदों का मिलान होता है, और LTV का अनुमान लगाया जाता है।

प्रक्रिया

• हर प्रमुख मीट्रिक का एक मालिक होता है - एक विशेष व्यक्ति।
• एक लय निर्धारित की जाती है: एक नज़र के लिए सप्ताह, समीक्षा के लिए महीना, रणनीति के लिए तिमाही।
• एक परिवर्तन लॉग रखा जाता है, जिसमें अपेक्षाएँ और परिणाम होते हैं।
• लीड्स के शून्य पर गिरने के लिए एक अलर्ट सेट किया जाता है - ट्रैकिंग चुपचाप टूटती है।
• हर तिमाही आप यह जांचते हैं कि सभी लक्ष्य अभी भी सक्रिय हैं: वे पुनः डिज़ाइन के बाद गिर जाते हैं।

कल क्या करना है

पूरी सूची को एक बार में बंद करने की कोशिश न करें। तीन चीजें करें: फॉर्म सबमिशन और फोन क्लिक के लिए ट्रैकिंग सेट करें, अपने लिंक को टैग करें, और किसी को नियुक्त करें जो सप्ताह में एक बार रिपोर्ट देखे। और यदि आप विश्लेषण को सही तरीके से और वास्तविक बिक्री से जोड़ा हुआ करना चाहते हैं - संपर्क करें, और हम आपके फ़नल का मानचित्र बनाएंगे और दिखाएंगे कि पैसा कहाँ लीक होता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न