Cosa Misurare nelle Prestazioni del Sito Web Dopo un Riprogettazione

Come sappiamo che la riprogettazione ha cambiato il comportamento degli utenti?

Una riprogettazione cambia sempre qualcosa, anche quando la homepage appare "più pulita" e il menu sembra più semplice. Il primo compito non è lodare; è misurare. Se ti stai chiedendo cosa misurare nelle prestazioni del sito web dopo una riprogettazione, inizia con il comportamento, perché il comportamento mostra se le persone utilizzano effettivamente il nuovo sito o semplicemente lo tollerano.

Guarda le pagine per sessione, la profondità di scorrimento, il tempo su tipi di pagina chiave e i tassi di interazione sulle principali chiamate all'azione. Usa le linee di base pre e post-riprogettazione, poi suddividile per modello: homepage, pagina di servizio, pagina articolo, pagina prodotto e pagina di contatto. Le medie del sito possono nascondere danni su un modello mentre un altro migliora. Questo accade spesso.

Un dettaglio extra aiuta molto: confronta simile con simile. Una pagina di servizio a lungo termine non dovrebbe essere giudicata rispetto a una breve pagina di contatto, e un articolo di blog non dovrebbe essere confrontato con un elenco di prodotti. Se il redesign ha spostato contenuti importanti da un modello a un altro, misura il vecchio tipo di pagina rispetto al nuovo per almeno 2-4 settimane dopo il lancio.

Un basso tempo sulla pagina non è sempre negativo. Un utente che atterra su una pagina di contatto, trova il numero di telefono e se ne va ha avuto successo in 12 secondi. Un utente che trascorre 5 minuti su una pagina di prezzi e poi abbandona potrebbe aver fallito. Il contesto è importante, e il redesign dovrebbe essere misurato in quel contesto, non in un vago punteggio di “coinvolgimento”.

Quali completamenti di attività dovremmo monitorare per primi?

Monitora prima i successi previsti del redesign. Se il progetto mirava ad aumentare la generazione di lead, allora le sottomissioni dei moduli e le richieste di demo vengono prima dei segnali più soft. Se era destinato a supportare il commercio, allora gli acquisti, le aggiunte al carrello e i completamenti del checkout meritano priorità. Se è stato creato per la crescita del pubblico, allora le iscrizioni e i download devono essere in cima alla lista.

Controlla sia il volume di conversione che il tasso di completamento. Il volume ti dice quante azioni sono avvenute; il tasso ti dice quanto efficientemente i visitatori le hanno completate. Suddividi entrambi per dispositivo, fonte di traffico e pagina di atterraggio. Un redesign può aumentare le compilazioni di moduli su desktop mentre il mobile rimane piatto, e una pagina di newsletter può superare il traffico organico mentre il traffico a pagamento sottoperforma. Tre numeri battono uno.

Aiuta anche ispezionare il percorso prima della conversione. Su un sito di servizi, un utente potrebbe leggere una pagina, aprire una sezione prezzi e poi inviare un modulo. Su un sito di prodotti, il percorso può essere pagina prodotto, dettagli di spedizione, carrello, checkout. Se un passaggio in quel percorso è debole, il redesign potrebbe aver spostato l'attenzione senza migliorare il completamento. Questo è un errore comune.

Non fermarti al primo evento di conversione. Se un redesign crea più richieste di demo ma meno conversazioni qualificate, il numero principale sta mentendo. Un sito può produrre il 30% in più di sottomissioni di moduli e essere comunque peggiore per le vendite. Ecco perché il tracciamento delle conversioni ha bisogno di un secondo livello, non solo di un contatore in analisi.

La riprogettazione ha migliorato l'efficienza della navigazione?

L'efficienza di navigazione è una questione pratica: le persone possono arrivare dove vogliono in meno passaggi? Se il redesign ha cambiato il menu, l'architettura delle informazioni o la struttura della homepage, questa misura è immediatamente rilevante. Un uso ridotto della ricerca interna può essere un buon segno, specialmente se gli utenti usavano la ricerca prima perché il menu nascondeva pagine importanti.

Osserva i percorsi di clic verso contenuti prioritari. Se più utenti raggiungono le pagine di servizio dalla homepage in 2 clic invece di 4, il redesign ha probabilmente migliorato l'orientamento. Se le query di ricerca interna scendono da “prezzi” e “contatto” a termini di prodotto, ciò può significare che il menu ora svolge il suo lavoro. Se la ricerca aumenta dopo il lancio, il redesign potrebbe aver reso il sito più difficile da scansionare.

Controlla anche il pogo-sticking, il modello in cui gli utenti saltano da una pagina all'altra e tornano indietro senza stabilirsi. Spesso rivela confusione. Un utente clicca sull'elemento sbagliato, torna indietro e riprova. Uno o due di questi cicli sono normali; cicli ripetuti sulla stessa pagina del percorso non lo sono. Questo è un segnale, non rumore.

Le uscite dalle pagine chiave del percorso contano anche. Se gli utenti atterrano su una pagina di categoria e se ne vanno senza approfondire, il redesign potrebbe aver indebolito il percorso avanti. Per un sito web aziendale, questo è particolarmente visibile nelle panoramiche dei servizi e nelle pagine del team, dove i visitatori si aspettano passi successivi diretti. Un menu che sembra elegante ma nasconde il passo successivo non è un miglioramento.

Gli utenti hanno successo su mobile così come su desktop?

Non lasciare mai che il desktop nasconda il dolore mobile. Un redesign può sembrare forte su un laptop e comunque frustrante per gli utenti su un telefono con obiettivi di tocco piccoli, moduli angusti o spostamenti di layout. Misura il mobile separatamente per tasso di conversione, coinvolgimento, errori di tocco e abbandoni su moduli brevi o passaggi di checkout. Una dimensione dello schermo può mascherare un'altra.

Inizia con l'ovvio: gli utenti mobili completano gli stessi compiti alla stessa velocità? Se no, isola il passo in cui falliscono. Su un modulo breve, il problema potrebbe essere una tastiera che blocca il pulsante di invio. In un flusso di checkout, potrebbe essere l'inserimento dell'indirizzo. In un menu, potrebbe essere un'area di tocco troppo piccola o troppo vicina a un altro elemento. Queste sono piccole cose. Fanno male.

Segmenta per modello di dispositivo se possibile, non solo per mobile contro desktop. Un redesign può andare bene su telefoni più recenti e risultare goffo su quelli più vecchi con processori più lenti o schermi più piccoli. Se le analisi mostrano un divario netto tra iOS e Android, o tra telefoni e tablet, il design potrebbe dipendere da uno spazio dello schermo che non tutti hanno.

Il mobile merita una propria revisione in un audit di redesign perché il layout, la velocità e il comportamento del modulo interagiscono tutti. Se il tuo team gestisce anche supporto al sito web dopo il lancio, chiedi una lista di osservazione specifica per mobile nel primo mese. Questo ti offre un modo pratico per catturare le frizioni prima che diventino abitudine.

Il sito è più veloce in modi che gli utenti possono percepire?

I numeri di velocità contano, ma la velocità percepita dall'utente conta di più. Misura il tempo di caricamento della pagina sui modelli principali, la latenza delle interazioni e i ritardi nelle azioni chiave come l'apertura dei menu o l'invio dei moduli. Se una pagina si carica rapidamente ma il menu si apre con un secondo di ritardo, gli utenti percepiscono comunque lentezza. Non separano quelle esperienze come fanno i dashboard.

Segmenta per dispositivo e qualità della connessione. Una homepage che sembra a posto su Wi-Fi in ufficio può sembrare pesante su una connessione mobile in transito. Questa differenza non è teorica; influisce su quanto a lungo gli utenti aspettano prima di cliccare, se abbandonano una pagina e se si fidano del sito abbastanza da continuare.

Monitora sia il primo contenuto visibile che il momento in cui la pagina diventa utilizzabile. Questi non sono la stessa cosa. Una pagina può mostrare testo presto mentre pulsanti, filtri o moduli rimangono lenti. Se il redesign ha aggiunto animazioni, cursori o media più ricchi, misura se quegli extra hanno rallentato il lavoro reale. Il lusso non è gratuito.

Per un sito con alto traffico o aggiornamenti frequenti, il monitoraggio della velocità dovrebbe essere continuo, non una tantum. Una piattaforma come una piattaforma di analisi e monitoraggio del sito web è utile qui perché il problema raramente è solo “il sito è lento”; è “questo modello è lento su questo dispositivo in questo momento.” Questa distinzione fa risparmiare ore.

La riprogettazione ha influenzato la qualità dei lead o delle entrate?

La crescita nella parte alta del funnel può abbellire un redesign mentre i risultati aziendali rimangono piatti. Misura la qualità a valle: lead qualificati, accettazione delle vendite, valore degli ordini, tasso di acquisto ripetuto o qualità delle riunioni prenotate. Questi non sono metriche decorative. Ti dicono se il redesign ha attratto le persone giuste o ha semplicemente reso più facile l'azione occasionale.

Per i siti di lead, confronta il numero di lead accettati con le sottomissioni di moduli grezzi. Un redesign che triplica le richieste di contatto ma dimezza i lead qualificati per le vendite potrebbe aver allargato il funnel nel posto sbagliato. Per l'ecommerce, controlla il valore degli ordini e il tasso di acquisto ripetuto, non solo le transazioni. Più checkout sono buoni solo se gli ordini valgono qualcosa e i clienti tornano.

I team di vendita possono aiutare qui, ma solo se il ciclo di feedback è stretto. Chiedi loro di etichettare la qualità dei lead per almeno 20-30 sottomissioni recenti, poi confronta questo con la pagina di atterraggio, la fonte e il dispositivo. Un redesign che favorisce le iscrizioni mobili potrebbe comunque creare lead deboli se il modulo è troppo corto o troppo ampio.

Qui è dove il contesto aziendale conta di più. Una proprietà ricca di contenuti come un portale di contenuti sugli investimenti potrebbe valorizzare le visite ripetute e la profondità di lettura, mentre un sito di servizi potrebbe preoccuparsi di più delle riunioni prenotate. Il redesign dovrebbe essere giudicato in base all'esito che doveva migliorare, non su una metrica universale.

Cosa dovremmo monitorare per stabilità e esperienze interrotte?

La settimana di lancio dovrebbe includere un controllo rigoroso per errori. I fallimenti dei moduli, i 404, i problemi con i modelli, le lacune nel tracciamento analitico e i picchi insoliti nelle uscite su pagine specifiche possono distorcere ogni altra metrica. Un modulo rotto può far sembrare i dati di conversione un problema di marketing quando in realtà è un bug.

Controlla prima i percorsi utente più comuni: homepage a pagina dei servizi, pagina dei servizi a modulo di contatto, pagina del prodotto a checkout, pagina dell'articolo a contenuti correlati. Se uno di questi percorsi produce errori, il redesign ha un problema di stabilità. Uno script mancante può fermare il tracciamento. Un reindirizzamento errato può inviare gli utenti a una pagina morta. Piccolo errore, grande conseguenza.

Non fidarti troppo rapidamente dei dashboard puliti. Le lacune nel tracciamento sono spesso invisibili a meno che tu non confronti i conteggi degli eventi con i log del server o le sottomissioni dei moduli. Se le sottomissioni di contatto sono scese a zero su un modello, potrebbe essere un problema del modulo, non un problema di domanda. Se le uscite aumentano dopo l'apparizione di un nuovo pulsante, il pulsante potrebbe essere confuso o rotto. Entrambi meritano una revisione lo stesso giorno.

Se la riprogettazione ha toccato la struttura del sito, la logica dei modelli o i permessi, allora sicurezza del sito web dovrebbe rimanere nella lista di controllo. Una regressione può manifestarsi come risorse bloccate, script non riusciti o reindirizzamenti strani molto prima che qualcuno veda un attacco ovvio. Le esperienze rotte non aspettano educatamente.

Come dovremmo confrontare i numeri senza ingannarci?

Utilizza una finestra di confronto pulita. Una settimana dopo il lancio ti dice molto poco. Una settimana di vacanza ti dice ancora meno. Scegli la stessa combinazione di giorni della settimana, le stesse fonti di traffico e le stesse campagne principali quando confronti prima e dopo. Se possibile, rivedi 2 o 3 periodi separati invece di un'unica istantanea.

La reportistica a livello di modello aiuta a prevenire conclusioni errate. Una homepage potrebbe migliorare mentre una pagina prodotto peggiora. Una riprogettazione potrebbe aumentare la profondità degli articoli mentre uccide le conversioni della pagina di contatto. Se guardi solo alla media, perderai il compromesso. Quella media può mentire con un volto impassibile.

Alcuni team confrontano anche le coorti: nuovi visitatori prima e dopo, visitatori di ritorno prima e dopo, mobile prima e dopo. Questo può rivelare se la riprogettazione ha aiutato gli utenti non familiari più di quelli fedeli, o viceversa. Può anche mostrare se la nuova struttura ha insegnato ai visitatori abituali a trovare le cose più velocemente dopo solo 2 visite. Questa è una prova utile.

Se la riprogettazione era legata a una ricostruzione tecnica o a un nuovo sistema di contenuti, un secondo controllo è intelligente. Il sito potrebbe apparire migliore ma comportarsi peggio perché la struttura sottostante è cambiata. Le persone che chiedono di scegliere un CMS di solito si preoccupano di controllo e flessibilità, ma dopo il lancio la vera domanda è se la configurazione scelta supporta le misurazioni di cui hai bisogno ogni settimana.

Quali segnali meritano i primi 30 giorni?

I primi 30 giorni dopo una riprogettazione dovrebbero essere monitorati da vicino perché le abitudini si stanno ancora formando. Inizia con il completamento dei compiti, l'efficienza di navigazione, il comportamento mobile, la velocità e i tassi di errore. Questi sono i primi segnali che la riprogettazione sta aiutando o ostacolando. Aspettare 6 mesi è troppo lento per un sito attivo.

Assegna la responsabilità a ciascun segnale. Qualcuno dovrebbe occuparsi dei moduli, qualcuno dovrebbe occuparsi della navigazione, qualcuno dovrebbe occuparsi della velocità e qualcuno dovrebbe occuparsi dell'integrità analitica. Se nessuno possiede una metrica, viene ignorata nel momento in cui una riunione di vendita si protrae. È così che i problemi persistono.

Utilizza avvisi per cali bruschi, non solo report settimanali. Una caduta del 25% in una conversione chiave su un modello non dovrebbe aspettare la revisione di fine mese. Il team di riprogettazione deve vedere il fallimento mentre è ancora facile da rintracciare. Una scoperta tardiva di solito significa lavoro extra.

Per i siti ad alta variazione, una configurazione di monitoraggio che combina traffico, eventi e tracciamento degli errori è particolarmente utile. Un progetto come un portale di informazioni e intrattenimento scalabile mostra perché: i siti ad alto volume si rompono prima in piccoli punti, poi in pubblico. Catturare questo precocemente è parte della misurazione delle prestazioni dopo il redesign, non un extra opzionale.