Co oznacza wskaźnik odrzuceń na stronie internetowej i kiedy jest problemem

Co oznacza wskaźnik odrzuceń na stronie internetowej?

Wskaźnik odrzuceń jest prosty na papierze. Odwiedzający ląduje na jednej stronie, nie podejmuje żadnej innej śledzonej akcji i wychodzi. To podstawowa idea tego, co oznacza wskaźnik odrzuceń na stronie internetowej i kiedy jest problemem, nawet jeśli metryka wygląda na bardziej skomplikowaną w panelu analitycznym.

Pomyśl o odwiedzającym, który czyta przepis, zamyka kartę i nigdy nie klika nic innego. Ta wizyta liczy się jako odrzucenie, jeśli nie zarejestrowano żadnej innej interakcji. Numer telefonu, pobranie pliku PDF lub kliknięcie na inną stronę mogą zmienić obraz, w zależności od tego, jak strona jest śledzona.

Liczba sama w sobie nie mówi, dlaczego odwiedzający wyszedł. Pokazuje tylko, że wizyta zakończyła się na tej stronie. Krótko. Prosto. Czasami przydatnie.

Na stronie z silnym zamiarem jednopunktowym, współczynnik odrzuceń może być całkowicie normalny. Strona kontaktowa, na przykład, może istnieć, aby ludzie mogli skopiować adres lub zadzwonić do firmy. Jeśli ta strona odpowiada na pytanie w 20 sekund, opuszczenie jej nie jest porażką.

Czy wysoki wskaźnik odrzuceń zawsze jest zły?

Nie, i tutaj ludzie często przesadzają. Wysoki współczynnik odrzuceń może być w porządku, jeśli strona została zaprojektowana, aby szybko odpowiedzieć, na przykład na godziny otwarcia, mapę lokalizacji lub numer telefonu wsparcia. W takich przypadkach strona wykonała swoją pracę w jednej wizycie.

Niektóre treści są stworzone do jednorazowego użytku. Definicja w słowniku, powiadomienie o wiadomościach lub prosta strona kontaktowa mogą mieć wysoki współczynnik odrzuceń, nie sygnalizując problemu. Odwiedzający przyszedł, uzyskał odpowiedź, wyszedł. To normalny wzór.

Strony z wyraźnym następnym krokiem są inne. Jeśli strona ma na celu skierowanie ludzi do formularza, prośby o demo lub innego artykułu, wysoki współczynnik odrzuceń zasługuje na bliższe przyjrzenie się. Strona może być w porządku, ale jej celem nie jest szybkie wyjście.

Kontekst ma większe znaczenie niż surowa liczba. Współczynnik odrzuceń na poziomie 72% na wpisie blogowym może być zwyczajny. Ta sama liczba na stronie docelowej kampanii płatnej może być znakiem ostrzegawczym.

Kiedy wskaźnik odrzuceń staje się problemem dla strony internetowej?

Współczynnik odrzuceń staje się problemem, gdy strona ma zadanie wykraczające poza odpowiedź na jedno pytanie. Jeśli strona docelowa ma na celu generowanie leadów, a niemal wszyscy opuszczają ją bez kliknięcia, to nie jest tylko statystyka. To utracony krok.

To ma największe znaczenie na stronach związanych z pieniędzmi lub wzrostem. Strony produktów, strony usług, strony rejestracji i strony docelowe kampanii zależą od ruchu. Jeśli odwiedzający nigdy nie osiągnie następnej akcji, współczynnik odrzuceń zaczyna opisywać tarcie, zamieszanie lub niewłaściwą publiczność.

Wpis na blogu może również stać się problematyczną stroną. Jeśli przyciąga ruch, ale nigdy nie prowadzi czytelników do powiązanych treści, zapisu do newslettera lub obszaru produktu, treść może przyciągać niewłaściwy zamiar wyszukiwania. Może też odpowiadać zbyt mało, zbyt późno.

Oto kluczowy test: czy strona ma wyraźny drugi krok? Jeśli tak, wysoki współczynnik odrzuceń jest poważniejszy. Jeśli nie, współczynnik odrzuceń może tylko informować, że strona szybko kończy swoją pracę.

Dla stron z szerszymi ścieżkami, takich jak strona internetowa firmy, współczynnik odrzuceń powinien być odczytywany obok celu strony, a nie samodzielnie. Strona główna, na przykład, zazwyczaj ma więcej ścieżek niż artykuł wsparcia, więc ten sam współczynnik odrzuceń może oznaczać bardzo różne rzeczy.

Jakie typy stron powinieneś oceniać bardziej ostrożnie?

Współczynnik odrzuceń strony głównej potrzebuje najpierw kontekstu. Strona główna często jest skrzyżowaniem, a nie celem. Jeśli odwiedzający lądują tam i wychodzą, strona może mieć problem z klarownością, ale może też oznaczać, że strona główna szybko odpowiedziała na pierwsze pytanie odwiedzającego.

Strony produktów zasługują na bliższą uwagę. Odwiedzający, który trafia na stronę produktu, zazwyczaj chce szczegółów, sygnałów zaufania, wskazówek dotyczących cen lub drogi do kontaktu. Jeśli strona nie oferuje nic z tego na pierwszym ekranie, wskaźnik odrzuceń może wzrosnąć z jakiegoś powodu.

Posty na blogu są bardziej skomplikowane. Ludzie mogą przyjść po jeden akapit i odejść po odpowiedzi. To normalne w przypadku niektórych zapytań wyszukiwania. Jest to mniej normalne, jeśli post miał na celu skłonienie czytelników do głębszego czytania, szczególnie na stronie, która zależy od nawigacji wewnętrznej.

Strony docelowe kampanii powinny być oceniane z największą starannością. Te strony są budowane dla jednego wyniku, więc wskaźnik odrzuceń może ujawnić niedopasowanie między obietnicą a stroną. Odwiedzający kliknęli w jedną rzecz i zobaczyli inną. Odeszli.

Strony wsparcia i strony kontaktowe mogą być krótkie z założenia. Mapa, numer telefonu lub działający link do e-maila często rozwiązują wizytę w kilka sekund. Wskaźnik odrzuceń może wyglądać na wysoki, ale strona wciąż działa. Ta różnica oszczędza wiele złych rad.

Co jeszcze powinieneś sprawdzić, zanim obwinisz stronę?

Zacznij od źródła ruchu. Odwiedzający z zapytania z markową frazą zachowuje się inaczej niż ktoś, kto kliknął w szeroki post w mediach społecznościowych lub reklamę. Źródło zmienia oczekiwania, a oczekiwania zmieniają wskaźnik odrzuceń.

Intencja wyszukiwania ma znaczenie. Jeśli zapytanie jest informacyjne, jedna strona może być wystarczająca. Jeśli zapytanie jest transakcyjne, ludzie oczekują jaśniejszej ścieżki do działania. Niedopasowanie w tym miejscu może podnieść wskaźnik odrzuceń, nawet gdy projekt strony jest przyzwoity.

Typ urządzenia to kolejny filtr. Ruch mobilny często odbija się inaczej niż ruch z komputerów stacjonarnych, ponieważ małe ekrany sprawiają, że słabe układy wyglądają gorzej. Strona, która wygląda dobrze na laptopie, może wydawać się ciasna na telefonie. To nie jest tajemnica; to problem z rozmiarem ekranu.

Sprawdź również obietnicę daną przed kliknięciem. Reklama, fragment lub post w mediach społecznościowych powinny pasować do strony. Jeśli odwiedzający oczekiwał jednej oferty, a znalazł inną, odrzucenie nie jest przypadkowe. To bezpośrednia reakcja na niedopasowanie. Jedno zdanie może zepsuć wizytę.

Dla stron bogatych w treść, strona, która wspiera portal treści dotyczący inwestowania może przyciągać kilka typów ruchu jednocześnie, od ciekawych czytelników po poważnych potencjalnych klientów. Ten sam wskaźnik odrzuceń może oznaczać różne rzeczy w tych grupach, więc porównaj segmenty, zanim założysz, że strona się nie powiodła.

Jak możesz stwierdzić, czy odrzucenie jest rzeczywiście problemem pomiarowym?

Czasami wskaźnik odrzuceń jest wysoki, ponieważ śledzenie jest słabe. Jeśli strona nie rejestruje kliknięć, przewinięć, pobrań ani innych zdarzeń zaangażowania, wiele użytecznych wizyt może wyglądać jak odrzucenia. To problem pomiaru, a nie problem z treścią.

Strony jednopanelowe to kolejna pułapka. Jeśli nawigacja odbywa się w obrębie jednej strony, a konfiguracja analityki tylko obserwuje ładowania stron, system może przegapić prawdziwe zaangażowanie. Odwiedzający mogą przewijać, dotykać, rozwijać lub oglądać sekcję, a raport nadal pokazuje odrzucenie. Denerwujące, tak. Powszechne, też.

Śledzenie zdarzeń wymaga starannej konfiguracji. Jeśli przesłanie formularza, kliknięcie w telefonie lub otwarcie czatu nie jest śledzone, użyteczna wizyta może być liczona jako odrzucenie. W takim przypadku strona może działać dobrze, podczas gdy pulpit nawigacyjny mówi półprawdę.

Sprawdź, czy znacznik analityki uruchamia się poprawnie na każdej stronie. Potwierdź również, że wewnętrzne linki, przyciski i kluczowe interakcje są rejestrowane. Bez tej kontroli możesz obwiniać treść, gdy problem tkwi w konfiguracji.

Zespół korzystający z platforma analityki i monitorowania stron internetowych może to zauważyć szybciej, ponieważ śledzenie można porównać z rzeczywistymi działaniami odwiedzających. To nie eliminuje potrzeby osądu. Po prostu daje danym lepszą szansę na powiedzenie prawdy.

Co powinieneś zrobić, jeśli wskaźnik odrzuceń wydaje się być prawdziwym problemem?

Najpierw porównaj stronę z jej celem. Strona stworzona do konwersji nie powinna zachowywać się jak strona referencyjna. Jeśli odwiedzający musi się poruszać, a strona nie daje żadnego jasnego następnego kroku, wskaźnik odrzuceń prawdopodobnie mówi coś użytecznego.

Spójrz więc na samą stronę. Czy oferta jest oczywista na pierwszym ekranie? Czy nagłówek pasuje do reklamy lub wyniku wyszukiwania? Czy jest jedna widoczna następna akcja? To proste kontrole, ale często lepiej wyjaśniają zły wskaźnik odrzuceń niż długa narada.

Następnie zwróć uwagę na trafność. Jeśli ruch pochodzi z niewłaściwego zapytania lub kampanii, strona może być w porządku, a odbiorcy mogą być nieodpowiedni. Poprawki dotyczące trafności są zazwyczaj tańsze niż redesigny. Są również łatwiejsze do przetestowania jeden po drugim.

Jeśli strona jest niejasna, spraw, aby była konkretna. Jeśli strona jest zatłoczona, uprość ją. Jeśli analizy są słabe, napraw śledzenie przed zmianą układu. Te trzy kroki powinny być wykonane przed jakimkolwiek dużym redesignem, ponieważ redesign może ukryć prawdziwą przyczynę na kolejny miesiąc.

Dla zespołów, które zależą od mierzalnego wzrostu, połączenie decyzji dotyczących treści z skalowalny portal informacyjno-rozrywkowy podejściem może pomóc oddzielić strony, które mają informować, od stron, które mają angażować ludzi. To rozróżnienie utrzymuje dyskusję na temat wskaźnika odrzuceń w uczciwy sposób.

Jaki jest praktyczny sposób na odczytanie wskaźnika odrzuceń bez przesadnego reagowania?

Sprawdź wskaźnik odrzuceń obok typu strony, źródła ruchu i zamierzonej akcji. Liczba bez tych trzech elementów to tylko liczba. Liczba z nimi staje się wskazówką.

Użyj wskaźnika odrzuceń, aby zadać jedno konkretne pytanie: czy ta strona wykonała zadanie, do którego została stworzona? Jeśli odpowiedź brzmi tak, zatrzymaj się tam. Jeśli odpowiedź brzmi nie, dowiedz się, czy problemem jest trafność, jasność czy pomiar. Trzy opcje. Bez zgadywania.

Strony z silnymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa lub wsparcia powinny również utrzymywać stabilne śledzenie, ponieważ uszkodzone analizy mogą sprawić, że nawet dobrze prowadzone strony będą wyglądać słabo. Zespół, który już dba o bezpieczeństwie strony internetowej zazwyczaj rozumie, że czyste dane zależą od czystej konfiguracji, a nie tylko od ładnego pulpitu nawigacyjnego.

A jeśli zadaniem strony jest szybkie obsłużenie wąskiej grupy odbiorców, wysoki wskaźnik odrzuceń może być całkowicie akceptowalny. Dlatego fraza, co oznacza wskaźnik odrzuceń na stronie internetowej i kiedy jest problemem, powinna być zawsze czytana z myślą o celu strony, a nie jako ogólny werdykt na temat witryny.