पुनः डिज़ाइन के बाद वेबसाइट प्रदर्शन में क्या मापें

हमें कैसे पता चलेगा कि पुनः डिज़ाइन ने उपयोगकर्ता के व्यवहार को बदल दिया?

एक पुनः डिज़ाइन हमेशा कुछ न कुछ बदलता है, भले ही होमपेज "स्वच्छ" दिखता हो और मेनू सरल लगता हो। पहला काम प्रशंसा नहीं है; यह मापना है। यदि आप पुनः डिज़ाइन के बाद वेबसाइट प्रदर्शन में क्या मापना है, यह पूछ रहे हैं, तो व्यवहार से शुरू करें, क्योंकि व्यवहार दिखाता है कि क्या लोग वास्तव में नए साइट का उपयोग कर रहे हैं या केवल इसे सहन कर रहे हैं।

सत्र प्रति पृष्ठ, स्क्रॉल गहराई, प्रमुख पृष्ठ प्रकारों पर समय, और प्राथमिक क्रियाओं पर इंटरैक्शन दरों को देखें। पूर्व- और पोस्ट-पुनः डिज़ाइन आधार रेखाओं का उपयोग करें, फिर उन्हें टेम्पलेट के अनुसार विभाजित करें: होमपेज, सेवा पृष्ठ, लेख पृष्ठ, उत्पाद पृष्ठ, और संपर्क पृष्ठ। साइटव्यापी औसत एक टेम्पलेट पर नुकसान को छिपा सकते हैं जबकि दूसरा सुधार करता है। यह अक्सर होता है।

एक अतिरिक्त विवरण बहुत मदद करता है: समान की तुलना करें। एक लंबी सेवा पृष्ठ को एक छोटे संपर्क पृष्ठ के खिलाफ नहीं आंका जाना चाहिए, और एक ब्लॉग लेख को एक उत्पाद सूची के साथ नहीं तुलना की जानी चाहिए। यदि पुन: डिज़ाइन ने एक टेम्पलेट से दूसरे में महत्वपूर्ण सामग्री को स्थानांतरित किया है, तो लॉन्च के बाद कम से कम 2 से 4 सप्ताह तक पुराने पृष्ठ प्रकार की तुलना नए से करें।

पृष्ठ पर कम समय हमेशा बुरा नहीं होता। एक उपयोगकर्ता जो एक संपर्क पृष्ठ पर आता है, फोन नंबर ढूंढता है, और छोड़ देता है, उसने 12 सेकंड में सफलता प्राप्त की है। एक उपयोगकर्ता जो एक मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर 5 मिनट बिताता है और फिर छोड़ देता है, वह असफल हो सकता है। संदर्भ महत्वपूर्ण है, और पुन: डिज़ाइन को उस संदर्भ में मापा जाना चाहिए, न कि एक अस्पष्ट "संलग्नता" स्कोर में।

कौन से कार्य पूर्णता को हमें पहले ट्रैक करना चाहिए?

पहले पुन: डिज़ाइन के इच्छित लाभों को ट्रैक करें। यदि परियोजना का उद्देश्य लीड जनरेशन बढ़ाना था, तो फॉर्म सबमिशन और डेमो अनुरोध पहले आते हैं। यदि इसका उद्देश्य वाणिज्य का समर्थन करना था, तो खरीदारी, कार्ट जोड़ना, और चेकआउट पूर्णता को प्राथमिकता मिलनी चाहिए। यदि इसे दर्शक वृद्धि के लिए बनाया गया था, तो साइन-अप और डाउनलोड सूची के शीर्ष पर होने चाहिए।

परिवर्तन मात्रा और पूर्णता दर दोनों की जांच करें। मात्रा आपको बताती है कि कितनी क्रियाएँ हुईं; दर आपको बताती है कि आगंतुकों ने उन्हें कितनी कुशलता से पूरा किया। दोनों को डिवाइस, ट्रैफ़िक स्रोत, और लैंडिंग पृष्ठ के अनुसार विभाजित करें। एक पुन: डिज़ाइन डेस्कटॉप फॉर्म भरने को बढ़ा सकता है जबकि मोबाइल स्थिर रहता है, और एक न्यूज़लेटर पृष्ठ जैविक ट्रैफ़िक से बेहतर प्रदर्शन कर सकता है जबकि भुगतान किया गया ट्रैफ़िक कम प्रदर्शन कर सकता है। तीन संख्याएँ एक से बेहतर हैं।

परिवर्तन से पहले के पथ का निरीक्षण करना भी मदद करता है। एक सेवा साइट पर, एक उपयोगकर्ता एक पृष्ठ पढ़ सकता है, एक मूल्य निर्धारण अनुभाग खोल सकता है, और फिर एक फॉर्म सबमिट कर सकता है। एक उत्पाद साइट पर, पथ उत्पाद पृष्ठ, शिपिंग विवरण, कार्ट, चेकआउट हो सकता है। यदि उस पथ में एक कदम कमजोर है, तो पुन: डिज़ाइन ने ध्यान को स्थानांतरित किया हो सकता है बिना पूर्णता में सुधार किए। यह एक सामान्य गलती है।

पहले रूपांतरण घटना पर न रुकें। यदि एक पुनः डिज़ाइन अधिक डेमो अनुरोध उत्पन्न करता है लेकिन योग्य वार्तालाप कम करता है, तो मुख्य संख्या झूठ बोल रही है। एक साइट 30% अधिक फॉर्म सबमिट कर सकती है और फिर भी बिक्री के लिए खराब हो सकती है। यही कारण है कि रूपांतरण ट्रैकिंग को एक दूसरे स्तर की आवश्यकता होती है, न कि केवल एनालिटिक्स में एक काउंटर।

क्या पुनः डिज़ाइन ने नेविगेशन की दक्षता में सुधार किया?

नेविगेशन दक्षता एक व्यावहारिक प्रश्न है: क्या लोग कम चरणों में वहां पहुंच सकते हैं जहां वे जाना चाहते हैं? यदि पुनः डिज़ाइन ने मेनू, सूचना आर्किटेक्चर, या होमपेज संरचना को बदल दिया है, तो यह माप तुरंत महत्वपूर्ण है। आंतरिक खोज का कम उपयोग एक अच्छा संकेत हो सकता है, विशेष रूप से यदि उपयोगकर्ता पहले खोज का उपयोग करते थे क्योंकि मेनू महत्वपूर्ण पृष्ठों को छिपा देता था।

प्राथमिक सामग्री के लिए क्लिक पथ पर नज़र रखें। यदि अधिक उपयोगकर्ता 2 क्लिक में होमपेज से सेवा पृष्ठों तक पहुंचते हैं बजाय 4 के, तो पुनः डिज़ाइन ने मार्गदर्शन में सुधार किया है। यदि आंतरिक खोज क्वेरी “मूल्य निर्धारण” और “संपर्क” से उत्पाद शर्तों में गिरती है, तो इसका मतलब हो सकता है कि मेनू अब अपना काम कर रहा है। यदि लॉन्च के बाद खोज में वृद्धि होती है, तो पुनः डिज़ाइन ने साइट को स्कैन करना कठिन बना दिया हो सकता है।

पोगो-स्टिकिंग की भी जांच करें, वह पैटर्न जहां उपयोगकर्ता एक पृष्ठ से दूसरे पृष्ठ पर कूदते हैं और फिर से वापस आते हैं बिना स्थिर हुए। यह अक्सर भ्रम को प्रकट करता है। एक उपयोगकर्ता गलत आइटम पर क्लिक करता है, लौटता है, और फिर से प्रयास करता है। एक या दो ऐसे लूप सामान्य हैं; एक ही यात्रा पृष्ठ पर बार-बार लूप सामान्य नहीं हैं। यह एक संकेत है, शोर नहीं।

मुख्य यात्रा पृष्ठों से निकास भी महत्वपूर्ण हैं। यदि उपयोगकर्ता एक श्रेणी पृष्ठ पर उतरते हैं और गहरे जाने के बिना छोड़ देते हैं, तो पुनः डिज़ाइन ने आगे बढ़ने के मार्ग को कमजोर कर दिया हो सकता है।कॉर्पोरेट वेबसाइट, यह विशेष रूप से सेवा अवलोकनों और टीम पृष्ठों पर स्पष्ट है, जहां आगंतुक सीधे अगले कदमों की अपेक्षा करते हैं। एक मेनू जो सुरुचिपूर्ण दिखता है लेकिन अगले कदम को छिपाता है, सुधार नहीं है।

क्या उपयोगकर्ता मोबाइल पर भी डेस्कटॉप की तरह सफल हो रहे हैं?

डेस्कटॉप को मोबाइल की समस्याओं को छिपाने न दें। एक पुन: डिज़ाइन लैपटॉप पर मजबूत दिख सकता है और फिर भी छोटे टैप लक्ष्यों, तंग फ़ॉर्म, या लेआउट परिवर्तनों के साथ फोन पर उपयोगकर्ताओं को निराश कर सकता है। रूपांतरण दर, जुड़ाव, टैप त्रुटियों, और छोटे फ़ॉर्म या चेकआउट चरणों पर ड्रॉप-ऑफ के लिए मोबाइल को अलग से मापें। एक स्क्रीन आकार दूसरे को छिपा सकता है।

स्पष्ट से शुरू करें: क्या मोबाइल उपयोगकर्ता समान दर पर समान कार्य पूरे करते हैं? यदि नहीं, तो उस चरण को अलग करें जहां वे असफल होते हैं। एक छोटे फ़ॉर्म पर, समस्या एक कीबोर्ड हो सकती है जो सबमिट बटन को अवरुद्ध करता है। एक चेकआउट प्रवाह पर, यह पता दर्ज करने की प्रक्रिया हो सकती है। एक मेनू पर, यह एक टच क्षेत्र हो सकता है जो बहुत छोटा या किसी अन्य आइटम के बहुत करीब है। ये छोटी-छोटी बातें हैं। ये चोट पहुँचाती हैं।

यदि संभव हो तो डिवाइस मॉडल के अनुसार विभाजित करें, केवल मोबाइल बनाम डेस्कटॉप के अनुसार नहीं। एक पुन: डिज़ाइन नए फोन पर ठीक हो सकता है और पुराने फोन पर धीमे प्रोसेसर या छोटे स्क्रीन के साथ अजीब हो सकता है। यदि एनालिटिक्स iOS और Android के बीच एक तेज़ अंतर दिखाता है, या फोन और टैबलेट के बीच, तो डिज़ाइन उस स्क्रीन स्पेस पर निर्भर हो सकता है जो सभी के पास नहीं है।

मोबाइल को पुन: डिज़ाइन ऑडिट में अपनी खुद की समीक्षा की आवश्यकता है क्योंकि लेआउट, गति, और फ़ॉर्म व्यवहार सभी एक-दूसरे के साथ इंटरैक्ट करते हैं। यदि आपकी टीम भी चलाती है लॉन्च के बाद वेबसाइट समर्थन, पहले महीने में मोबाइल-विशिष्ट वॉचलिस्ट के लिए पूछें। यह आपको आदत बनने से पहले friction पकड़ने का एक व्यावहारिक तरीका देता है।

क्या साइट ऐसे तरीकों से तेज़ है जिन्हें उपयोगकर्ता महसूस कर सकते हैं?

गति के आंकड़े महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उपयोगकर्ता द्वारा अनुभव की गई गति अधिक महत्वपूर्ण है। मुख्य टेम्पलेट्स पर पृष्ठ लोड समय, इंटरैक्शन लेटेंसी, और मेनू खोलने या फॉर्म जमा करने जैसी प्रमुख क्रियाओं में देरी को मापें। यदि एक पृष्ठ तेजी से लोड होता है लेकिन मेनू एक सेकंड देर से खुलता है, तो उपयोगकर्ता अभी भी सुस्ती महसूस करते हैं। वे उन अनुभवों को डैशबोर्ड की तरह अलग नहीं करते।

डिवाइस और कनेक्शन गुणवत्ता के अनुसार विभाजित करें। एक होमपेज जो कार्यालय के वाई-फाई पर ठीक लगता है, वह मोबाइल कनेक्शन पर भारी लग सकता है। यह अंतर सिद्धांतात्मक नहीं है; यह निर्धारित करता है कि उपयोगकर्ता क्लिक करने से पहले कितनी देर प्रतीक्षा करते हैं, क्या वे एक पृष्ठ छोड़ते हैं, और क्या वे साइट पर भरोसा करते हैं कि वे जारी रखें।

पहले दृश्य सामग्री और उस क्षण को ट्रैक करें जब पृष्ठ उपयोगी हो जाता है। ये एक समान नहीं हैं। एक पृष्ठ जल्दी पाठ दिखा सकता है जबकि बटन, फ़िल्टर, या फ़ॉर्म सुस्त रहते हैं। यदि पुन: डिज़ाइन में एनिमेशन, स्लाइडर, या समृद्ध मीडिया जोड़े गए हैं, तो मापें कि क्या ये अतिरिक्त वास्तविक कार्य को धीमा कर देते हैं। फैंसी मुफ्त नहीं है।

उच्च ट्रैफ़िक या बार-बार अपडेट होने वाली साइट के लिए, गति निगरानी निरंतर होनी चाहिए, एक बार की नहीं। एक प्लेटफ़ॉर्म जैसे एक वेबसाइट एनालिटिक्स और मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्मयहां उपयोगी है क्योंकि समस्या कभी-कभी केवल “साइट धीमी है” नहीं होती; यह “यह टेम्पलेट इस डिवाइस पर इस क्षण में धीमा है।” यह भेद घंटे बचाता है।

क्या पुनः डिज़ाइन ने लीड या राजस्व की गुणवत्ता को प्रभावित किया?

टॉप-ऑफ-फनल वृद्धि एक पुन: डिज़ाइन को बढ़ा सकती है जबकि व्यावसायिक परिणाम स्थिर रहते हैं। डाउनस्ट्रीम गुणवत्ता को मापें: योग्य लीड, बिक्री स्वीकृति, ऑर्डर मूल्य, पुनः खरीद दर, या बुक की गई बैठक की गुणवत्ता। ये सजावटी मेट्रिक्स नहीं हैं। ये आपको बताते हैं कि क्या पुन: डिज़ाइन ने सही लोगों को आकर्षित किया या केवल आकस्मिक क्रिया को आसान बना दिया।

लीड साइटों के लिए, स्वीकृत लीड की संख्या की तुलना कच्चे फॉर्म सबमिशन से करें। एक ऐसा डिज़ाइन जो संपर्क अनुरोधों को तीन गुना कर देता है लेकिन बिक्री-योग्य लीड को आधा कर देता है, शायद गलत जगह पर फ़नल को चौड़ा कर रहा है। ईकॉमर्स के लिए, केवल लेनदेन नहीं, बल्कि ऑर्डर मूल्य और पुनः खरीद दर की जांच करें। अधिक चेकआउट तब तक अच्छे हैं जब तक ऑर्डर का मूल्य कुछ हो और ग्राहक वापस आएं।

सेल्स टीमें यहां मदद कर सकती हैं, लेकिन केवल तभी जब फीडबैक लूप तंग हो। उनसे कहें कि वे कम से कम 20 से 30 हाल की सबमिशन के लिए लीड गुणवत्ता को टैग करें, फिर उसे लैंडिंग पृष्ठ, स्रोत और डिवाइस के खिलाफ तुलना करें। एक ऐसा डिज़ाइन जो मोबाइल साइन-अप को प्राथमिकता देता है, यदि फॉर्म बहुत छोटा या बहुत व्यापक है, तो कमजोर लीड बना सकता है।

यही वह जगह है जहाँ व्यावसायिक संदर्भ सबसे अधिक महत्वपूर्ण होता है। एक सामग्री-भारी संपत्ति जैसे कि निवेश पर सामग्री पोर्टलपुनः विज़िट और पढ़ने की गहराई को महत्व दे सकती है, जबकि एक सेवा साइट बुक की गई बैठकों के बारे में अधिक चिंतित हो सकती है। डिज़ाइन को उस परिणाम के आधार पर आंका जाना चाहिए जिसे सुधारने के लिए इसे बनाया गया था, न कि एक सार्वभौमिक मीट्रिक पर।

हमें स्थिरता और टूटे हुए अनुभवों के लिए क्या मॉनिटर करना चाहिए?

लॉन्च सप्ताह में त्रुटियों के लिए एक कठोर जांच शामिल होनी चाहिए। फॉर्म विफलताएँ, 404s, टेम्पलेट गड़बड़ियाँ, एनालिटिक्स ट्रैकिंग गैप, और विशिष्ट पृष्ठों पर निकास में असामान्य वृद्धि हर अन्य मीट्रिक को विकृत कर सकती हैं। एक टूटा हुआ फॉर्म रूपांतरण डेटा को एक मार्केटिंग समस्या की तरह दिखा सकता है जब वास्तव में यह एक बग है।

पहले सबसे सामान्य उपयोगकर्ता पथों की जांच करें: होमपेज से सेवा पृष्ठ, सेवा पृष्ठ से संपर्क फॉर्म, उत्पाद पृष्ठ से चेकआउट, लेख पृष्ठ से संबंधित सामग्री। यदि इनमें से कोई भी पथ त्रुटियाँ उत्पन्न करता है, तो डिज़ाइन में स्थिरता की समस्या है। एक गायब स्क्रिप्ट ट्रैकिंग को रोक सकती है। एक खराब रीडायरेक्ट उपयोगकर्ताओं को एक मृत पृष्ठ पर भेज सकता है। छोटी गलती, बड़ा परिणाम।

स्वच्छ डैशबोर्ड पर जल्दी भरोसा न करें। ट्रैकिंग गैप अक्सर अदृश्य होते हैं जब तक कि आप इवेंट काउंट्स की तुलना सर्वर लॉग या फॉर्म सबमिशन से नहीं करते। यदि एक टेम्पलेट पर संपर्क सबमिशन शून्य पर गिर गए, तो यह एक फॉर्म समस्या हो सकती है, मांग समस्या नहीं। यदि एक नए बटन के आने के बाद निकासी में वृद्धि होती है, तो बटन भ्रमित करने वाला या टूटा हुआ हो सकता है। दोनों की उसी दिन समीक्षा की जानी चाहिए।

यदि पुनः डिज़ाइन ने साइट संरचना, टेम्पलेट लॉजिक, या अनुमतियों को छुआ, तो वेबसाइट सुरक्षा को भी चेकलिस्ट पर रहना चाहिए। एक रिग्रेशन अवरुद्ध संपत्तियों, असफल स्क्रिप्टों, या अजीब रीडायरेक्ट के रूप में दिखाई दे सकता है, इससे पहले कि कोई स्पष्ट हमले को देखे। टूटे हुए अनुभव विनम्रता से इंतजार नहीं करते।

हमें बिना खुद को धोखा दिए संख्याओं की तुलना कैसे करनी चाहिए?

एक साफ तुलना विंडो का उपयोग करें। लॉन्च के एक सप्ताह बाद आपको बहुत कम जानकारी मिलती है। एक छुट्टी का सप्ताह आपको और भी कम बताता है। तुलना करते समय उसी सप्ताह के दिन का मिश्रण, वही ट्रैफ़िक स्रोत, और वही प्रमुख अभियान चुनें। यदि संभव हो, तो एक स्नैपशॉट के बजाय 2 या 3 अलग-अलग अवधियों की समीक्षा करें।

टेम्पलेट-स्तरीय रिपोर्टिंग खराब निष्कर्षों को रोकने में मदद करती है। एक होमपेज बेहतर हो सकता है जबकि एक उत्पाद पृष्ठ खराब हो सकता है। एक पुनः डिज़ाइन लेख की गहराई को बढ़ा सकता है जबकि संपर्क-पृष्ठ रूपांतरण को मार सकता है। यदि आप केवल औसत पर देखते हैं, तो आप व्यापार-ऑफ को चूक जाएंगे। वह औसत सीधे चेहरे के साथ झूठ बोल सकता है।

कुछ टीमें भी समूहों की तुलना करती हैं: नए आगंतुक पहले और बाद में, लौटने वाले आगंतुक पहले और बाद में, मोबाइल पहले और बाद में। यह प्रकट कर सकता है कि क्या पुनः डिज़ाइन ने अपरिचित उपयोगकर्ताओं की तुलना में वफादार उपयोगकर्ताओं की अधिक मदद की, या इसके विपरीत। यह यह भी दिखा सकता है कि क्या नई संरचना ने नियमित आगंतुकों को केवल 2 विज़िट के बाद चीजें तेजी से खोजने के लिए प्रशिक्षित किया। यह उपयोगी सबूत है।

यदि पुनः डिज़ाइन एक तकनीकी पुनर्निर्माण या एक नए सामग्री प्रणाली से जुड़ा था, तो दूसरा चेक करना समझदारी है। साइट बेहतर दिख सकती है लेकिन व्यवहार में खराब हो सकती है क्योंकि अंतर्निहित संरचना बदल गई है। लोग पूछ रहे हैं कि CMS चुनना आमतौर पर नियंत्रण और लचीलापन के बारे में चिंतित होते हैं, लेकिन लॉन्च के बाद असली सवाल यह है कि क्या चुना गया सेटअप उन मापों का समर्थन करता है जिनकी आपको हर सप्ताह आवश्यकता होती है।

कौन से संकेत पहले 30 दिनों के लायक हैं?

पुनः डिज़ाइन के बाद पहले 30 दिनों पर ध्यान देना चाहिए क्योंकि आदतें अभी भी बन रही हैं। कार्य पूर्णता, नेविगेशन दक्षता, मोबाइल व्यवहार, गति, और त्रुटि दरों से शुरू करें। ये पुनः डिज़ाइन के मददगार होने या बाधा डालने के पहले संकेत हैं। एक लाइव साइट के लिए 6 महीने का इंतजार करना बहुत धीमा है।

प्रत्येक संकेत के लिए स्वामित्व सौंपें। किसी को फॉर्म का स्वामित्व लेना चाहिए, किसी को नेविगेशन का स्वामित्व लेना चाहिए, किसी को गति का स्वामित्व लेना चाहिए, और किसी को एनालिटिक्स की अखंडता का स्वामित्व लेना चाहिए। यदि कोई मैट्रिक का स्वामित्व नहीं लेता है, तो इसे अनदेखा कर दिया जाता है जब बिक्री बैठक लंबी चलती है। यही कारण है कि समस्याएँ बनी रहती हैं।

तेज़ गिरावट के लिए अलर्ट का उपयोग करें, केवल साप्ताहिक रिपोर्ट नहीं। एक टेम्पलेट पर एक प्रमुख रूपांतरण में 25% की गिरावट का अंत-महीने की समीक्षा का इंतजार नहीं करना चाहिए। पुनः डिज़ाइन टीम को विफलता को देखना चाहिए जब यह अभी भी ट्रेस करना आसान हो। देर से खोज का मतलब आमतौर पर अतिरिक्त काम होता है।

उच्च-परिवर्तन साइटों के लिए, ट्रैफ़िक, घटनाओं, और त्रुटि ट्रैकिंग को संयोजित करने वाला एक निगरानी सेटअप विशेष रूप से उपयोगी है। एक परियोजना जैसे एक स्केलेबल सूचना और मनोरंजन पोर्टल यह दिखाता है कि: उच्च-आवृत्ति वाली साइटें पहले छोटे स्थानों में टूटती हैं, फिर सार्वजनिक रूप से। इसे जल्दी पकड़ना पुनः डिज़ाइन के बाद प्रदर्शन मापने का एक हिस्सा है, कोई वैकल्पिक अतिरिक्त नहीं।