网站重新设计后性能测量指南

我们如何知道重新设计改变了用户行为？

重新设计总是会改变一些东西，即使主页看起来“更简洁”，菜单感觉更简单。首要任务不是赞美，而是测量。如果你在问重新设计后应该测量网站性能的什么，首先要关注行为，因为行为显示人们是否真正使用新网站，还是仅仅容忍它。

查看每次会话的页面数、滚动深度、关键页面类型的停留时间以及主要行动号召的互动率。使用重新设计前后的基准，然后按模板细分：主页、服务页面、文章页面、产品页面和联系页面。全站平均值可能掩盖某个模板的损害，而另一个模板则有所改善。这种情况经常发生。

一个额外的细节非常重要：同类比较。一个长篇服务页面不应与一个短的联系页面进行比较，而一篇博客文章也不应与产品列表进行比较。如果重新设计将重要内容从一个模板移动到另一个模板，至少在上线后的2到4周内，应将旧页面类型与新页面进行比较。

页面停留时间低并不总是坏事。一个用户在联系页面上找到电话号码并离开，12秒内就成功了。一个用户在定价页面上花费5分钟然后跳出，可能是失败的。上下文很重要，重新设计应在该上下文中进行衡量，而不是在模糊的“参与度”评分中。

我们应该首先跟踪哪些任务完成情况？

首先跟踪重新设计的预期成果。如果项目旨在增加潜在客户生成，那么表单提交和演示请求应优先于较软的信号。如果旨在支持商业，那么购买、购物车添加和结账完成应优先。如果是为了观众增长，那么注册和下载应排在首位。

检查转换量和完成率。量告诉你发生了多少次操作；率告诉你访客完成这些操作的效率。按设备、流量来源和着陆页面对这两者进行细分。重新设计可以提升桌面表单填写的数量，而移动端保持平稳，新闻页面可以超越自然流量，而付费流量表现不佳。三个数字胜过一个。

检查转换前的路径也很有帮助。在服务网站上，用户可能会阅读一个页面，打开定价部分，然后提交表单。在产品网站上，路径可能是产品页面、运输详情、购物车、结账。如果路径中的某一步很弱，重新设计可能转移了注意力而没有改善完成率。这是一个常见的错误。

不要只关注第一次转化事件。如果重新设计导致更多的演示请求但合格的对话减少，那么这个头条数字就是在撒谎。一个网站可以产生30%的表单提交，但销售情况却更糟。这就是为什么转化跟踪需要第二层，而不仅仅是分析中的一个计数器。

重新设计是否提高了导航效率？

导航效率是一个实际问题：人们能否在更少的步骤中到达他们想要的地方？如果重新设计改变了菜单、信息架构或主页结构，这个指标立即变得重要。内部搜索使用量降低可能是一个好迹象，特别是如果用户之前使用搜索是因为菜单隐藏了重要页面。

观察优先内容的点击路径。如果更多用户在2次点击而不是4次点击中从主页到达服务页面，那么重新设计可能改善了导航。如果内部搜索查询从“定价”和“联系”降到产品术语，这可能意味着菜单现在发挥了作用。如果发布后搜索量激增，重新设计可能使网站更难以浏览。

还要检查跳跃行为，即用户在一个页面和另一个页面之间来回跳动而不落脚的模式。这通常揭示了困惑。用户点击了错误的项目，返回并再次尝试。一两个这样的循环是正常的；在同一旅程页面上的重复循环则不是。这是一个信号，而不是噪音。

从关键旅程页面的退出也很重要。如果用户在一个类别页面上停留后没有深入浏览，重新设计可能削弱了前进的路径。对于一个企业网站，这在服务概述和团队页面上尤其明显，访客期望有直接的下一步。一个看起来优雅但隐藏下一步的菜单并不是一种改进。

用户在移动设备上的成功率是否与桌面相当？

永远不要让桌面掩盖移动端的问题。重新设计在笔记本电脑上看起来可能很强大，但在手机上却可能因小的点击目标、拥挤的表单或布局变化而让用户感到沮丧。单独测量移动端的转化率、参与度、点击错误和短表单或结账步骤的流失率。一种屏幕尺寸可能掩盖另一种。

从显而易见的开始：移动用户是否以相同的速度完成相同的任务？如果没有，找出他们失败的步骤。在短表单中，问题可能是一个阻挡提交按钮的键盘。在结账流程中，可能是地址输入。在菜单中，可能是触摸区域太小或与其他项目太近。这些都是微小的事情，但它们会造成伤害。

如果可能，按设备型号进行细分，而不仅仅是按移动端与桌面端。重新设计在较新的手机上可能很好，但在处理器较慢或屏幕较小的旧手机上可能显得笨拙。如果分析显示iOS和Android之间，或手机和平板之间存在明显差距，设计可能依赖于并非每个人都有的屏幕空间。

移动端在重新设计审计中值得单独审查，因为布局、速度和表单行为都是相互影响的。如果你的团队还在运行网站上线后的支持在第一个月请求一个移动特定的观看列表。这为您提供了一种实用的方法来在摩擦变成习惯之前捕捉它。

网站在用户能感受到的方面是否更快？

速度数字很重要，但用户感知的速度更重要。测量核心模板的页面加载时间、交互延迟以及打开菜单或提交表单等关键操作的延迟。如果页面加载迅速，但菜单延迟一秒打开，用户仍然会感到缓慢。他们不会像仪表板那样将这些体验分开。

按设备和连接质量进行细分。在办公室Wi-Fi上感觉良好的主页在移动连接中可能会显得沉重。这种差异不是理论上的；它影响用户在点击之前等待的时间、是否放弃页面以及是否足够信任该网站以继续。

跟踪第一个可见内容和页面变得可用的时刻。这两者并不相同。一个页面可以早早显示文本，而按钮、过滤器或表单仍然反应迟缓。如果重新设计添加了动画、滑块或更丰富的媒体，测量这些额外内容是否减慢了实际工作。华丽是有代价的。

对于流量高或频繁更新的网站，速度监测应该是持续的，而不是一次性的。像 网站分析和监控平台顶层漏斗的增长可能会使重新设计看起来不错，而业务结果却保持平稳。测量下游质量：合格的潜在客户、销售接受度、订单价值、重复购买率或预约会议的质量。这些不是装饰性指标。它们告诉您重新设计是否吸引了正确的人，或者仅仅是让随意行动变得更容易。

重新设计是否影响了潜在客户或收入质量？

漏斗顶部的增长可能会使重新设计看起来很成功，而业务结果却保持平稳。衡量下游质量：合格的潜在客户、销售接受度、订单价值、重复购买率或预定会议质量。这些不是装饰性指标。它们告诉你重新设计是否吸引了正确的人，或者仅仅是让随意行动变得更容易。

对于潜在客户网站，比较接受的潜在客户数量与原始表单提交数量。如果重新设计使联系请求增加三倍，但销售合格的潜在客户减少一半，这可能在错误的地方扩大了漏斗。对于电子商务，检查订单价值和重复购买率，而不仅仅是交易数量。更多的结账只有在订单有价值且客户回头时才是好事。

销售团队可以在这里提供帮助，但前提是反馈循环要紧密。请他们为至少20到30个最近的提交标记潜在客户质量，然后将其与着陆页、来源和设备进行比较。如果重新设计偏向移动注册，但表单过短或过于宽泛，仍然可能产生弱潜在客户。

在这里，商业背景最为重要。像这样的内容丰富的属性可能更重视重复访问和阅读深度，而服务网站可能更关心预约会议。重新设计应根据其旨在改善的结果进行评估，而不是基于一个通用指标。投资内容门户启动周应包括对错误的严格检查。表单失败、404错误、模板故障、分析跟踪缺口以及特定页面异常的退出峰值可能会扭曲其他所有指标。一个损坏的表单可能会使转化数据看起来像是营销问题，而实际上是一个bug。

我们应该监测哪些方面以确保稳定性和避免破损体验？

首先检查最常见的用户路径：主页到服务页面，服务页面到联系表单，产品页面到结账，文章页面到相关内容。如果这些路径中的任何一个产生错误，重新设计就存在稳定性问题。一个缺失的脚本可能会停止跟踪。一个错误的重定向可能会将用户发送到一个死页面。小错误，大后果。

检查最常见的用户路径：主页到服务页面，服务页面到联系表单，产品页面到结账，文章页面到相关内容。如果这些路径中的任何一个产生错误，重新设计就存在稳定性问题。一个缺失的脚本可能会停止跟踪。一个错误的重定向可能会将用户发送到一个死页面。小错误，大后果。

不要过快相信干净的仪表板。跟踪差距通常是看不见的，除非你将事件计数与服务器日志或表单提交进行比较。如果某个模板的联系提交降至零，这可能是表单问题，而不是需求问题。如果在新按钮出现后退出率激增，按钮可能令人困惑或损坏。两者都值得当天审查。

如果重新设计涉及到网站结构、模板逻辑或权限，那么网站安全也应该留在检查清单上。回归问题可能表现为被阻止的资产、失败的脚本或奇怪的重定向，远在任何人看到明显攻击之前。破损的体验不会礼貌地等待。

我们应该如何比较数字而不自欺欺人？

使用一个干净的比较窗口。发布后一周几乎没有什么信息。假期周更是如此。比较前后时，选择相同的工作日组合、相同的流量来源和相同的主要活动。如果可能，审查2或3个独立的时间段，而不是一个快照。

模板级报告有助于防止错误结论。首页可能改善，而产品页面却恶化。重新设计可能提升文章深度，同时降低联系页面的转化率。如果你只看平均值，你将错过权衡。这个平均值可能会面带微笑地撒谎。

一些团队还比较不同的群体：新访客前后的情况、回访访客前后的情况、移动设备前后的情况。这可以揭示重新设计是否对不熟悉的用户帮助更大，而对忠实用户帮助较小，反之亦然。它还可以显示新的结构是否训练了常规访客在仅仅2次访问后更快找到所需内容。这是有用的证据。

如果重新设计与技术重建或新的内容系统相关，进行第二次检查是明智的。网站可能看起来更好，但行为却更差，因为基础结构发生了变化。人们询问关于选择CMS通常关心控制和灵活性，但在发布后，真正的问题是所选择的设置是否支持你每周所需的测量。

哪些信号值得在前30天关注？

重新设计后的前30天应该密切关注，因为习惯仍在形成。首先关注任务完成率、导航效率、移动行为、速度和错误率。这些是重新设计是否有帮助或造成障碍的最早迹象。等待6个月对于一个实时网站来说太慢了。

为每个信号分配责任。应该有人负责表单，有人负责导航，有人负责速度，还有人负责分析完整性。如果没有人负责某个指标，它会在销售会议拖延时被忽视。这就是问题持续存在的原因。

使用警报来监控急剧下降，而不仅仅是每周报告。一个模板上关键转化率下降25%不应该等到月底审查。重新设计团队需要在问题仍然容易追踪时看到失败。晚发现通常意味着额外的工作。

对于高变动的网站，结合流量、事件和错误跟踪的监控设置尤其有用。像 这样的项目可扩展的信息和娱乐门户显示原因：高流量网站首先在小地方崩溃，然后在公共场所崩溃。及早发现这一点是重新设计后衡量性能的一部分，而不是可选的额外内容。